Cómo darse de baja de una operadora telefónica

Darse de baja de una compañía de móvil, fibra o televisión está regulado con bastante detalle. Si conoces tus derechos, la operadora tiene poco margen para darte largas.

Lo que dice la ley

• Puedes darte de baja avisando con dos días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto.
• Pasado ese plazo, la operadora no puede facturarte ni cobrarte nada que no sea culpa tuya.
• Tiene que darte un número de referencia de tu solicitud y, si la haces por teléfono, informarte de tu derecho a pedir un documento que la acredite.
• Debe admitir la baja, como mínimo, por el canal por el que contrataste y por teléfono.
• El contrato no puede durar más de 24 meses. Después de la prórroga automática puedes irte en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
• Si te cambian las condiciones, puedes irte sin coste en el mes siguiente al aviso.

Antes de pedirla: ¿quieres conservar el número?

Si te vas a otra compañía y quieres seguir con tu número, no pidas la baja: contrata con la nueva y solicita la portabilidad. La nueva operadora tramita el cambio y tu contrato anterior termina solo. Si das de baja la línea antes de portarla, pierdes el número.

Cómo pedirla

La regla de oro: pide la baja por un canal que deje constancia de la fecha y del contenido. Por orden de comodidad:

• Área de cliente o app, si tiene opción de baja y te da un justificante o un número de referencia. Haz una captura.
• Correo electrónico a la dirección que la empresa indica para bajas, pidiendo acuse y número de referencia.
• Carta certificada con acuse de recibo a la dirección que figure en el contrato o en su web.
• Burofax con certificación de contenido: es lo más seguro cuando ya hay discusión, porque prueba qué enviaste y cuándo.

El teléfono sirve para informarte, pero si solo llamas no tendrás prueba si luego dicen que no la pediste. Si llamas, apunta el día, la hora, el nombre de quien te atiende y pide el número de referencia: están obligados a dártelo.

Permanencia y terminal

Si rompes una permanencia, la penalización tiene que ser proporcional al tiempo que falta. Si tenías un móvil subvencionado y te lo quedas, pueden cobrarte su parte pendiente, prorrateada.

Router y decodificador

Pregunta por escrito cómo devolverlos (oficina, punto de recogida o mensajero) y guarda el resguardo. Si no los devuelves en plazo, te los cobrarán.

Si no te dan la baja

1. Reclama a la operadora por escrito en el plazo de un mes desde el problema y guarda el número de referencia.
2. Si no contesta en un mes o no te convence, tienes tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Su resolución es vinculante para la operadora.
3. Alternativa: la Junta Arbitral de Consumo, si la operadora está adherida.