Cómo darse de baja en Amazon Prime y Prime Video

Cómo darse de baja en Amazon Prime y Prime Video paso a paso

1. Entra en amazon.es > Cuenta y listas > Mi suscripción a Amazon Prime (o amazon.es/gp/primecentral).
2. Pulsa Gestionar suscripción (arriba a la derecha) > Actualiza, cancela y más.
3. Sigue las pantallas: Amazon te enseña la fecha de fin y si te corresponde reembolso. Rechaza las ofertas si quieres cancelar.
4. Confirma y guarda el correo de confirmación.
5. Si además pagas canales de Prime Video Channels, Prime Video sin anuncios u otros extras, comprueba en primevideo.com > Mis suscripciones que también se han cancelado.
6. Revisa el banco el mes siguiente.

Canales para pedir la baja en Amazon Prime y Prime Video

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  amazon.es/gp/primecentral
  Suscripción a Amazon Prime > Gestionar suscripción > Actualiza, cancela y más. Antes de confirmar te dice si te devuelven dinero. Llega un correo de confirmación.
• Área de clientedeja constancia
  primevideo.com (Cuenta y configuración > Mi cuenta / Mis suscripciones)
  Para la suscripción solo a Prime Video («Finalizar suscripción»), la opción sin anuncios y los canales de Prime Video Channels.
• Formulario webdeja constancia
  Función de desistimiento en «Tu Cuenta» (primeros 14 días)
  Amazon ofrece una función de desistimiento en Tu Cuenta y un formulario de cancelación para los 14 primeros días.
• Chatno deja constancia
  amazon.es/…
  Atención al Cliente (chat o llamada solicitada desde la web). Las condiciones de Prime admiten cancelar contactando con Atención al Cliente.

Amazon Prime, Prime Video y Channels: qué cancelar

Amazon Prime (envíos, Prime Video, Music, etc.) se cancela en amazon.es > Mi suscripción a Amazon Prime. Si solo tienes una suscripción a Prime Video (sin el resto de Prime), se cancela en primevideo.com > Cuenta y configuración > Mi cuenta > Finalizar suscripción. La opción sin anuncios de Prime Video (1,99 €/mes extra según las condiciones de Orange de jul-2026) se cancela en primevideo.com > Mi cuenta > Cancelar sin anuncios, o en la app: Configuración > Prime (TV y consolas) o Configuración > Prime y suscripciones (Android, iOS, Fire). Al terminar el ciclo vuelves a ver anuncios limitados.

Cancelar un canal de Prime Video Channels

Ve a primevideo.com > Cuenta y configuración > Mis suscripciones, busca el canal (por ejemplo HBO Max, SkyShowtime o atresplayer) y pulsa Anular suscripción (a veces aparece como «retirar»). La pantalla de confirmación muestra la fecha final; hasta entonces puedes deshacer la cancelación y conservas el acceso. Después no se cobra ni tienes acceso. Amazon no reembolsa cargos anteriores al cancelar un canal.

Si pagas extras de Prime Video con Apple

Si la opción sin anuncios o un canal de Prime Video lo pagas a través de Apple, Amazon avisa de que debes cancelarlo al menos 24 horas antes de la renovación o puede cobrarse. Se cancela en Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones.

Si la suscripción la pagas con tu cuenta de Apple (la contrataste desde la app en un iPhone, iPad o Apple TV), la empresa del servicio no puede cancelarla: se cancela en Apple.

iPhone o iPad: Ajustes > toca tu nombre > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción (puede que tengas que bajar para ver el botón). Si no aparece el botón o ves la fecha de caducidad en rojo, ya está cancelada.

Mac: App Store > tu nombre (abajo en la barra lateral) > Suscripciones > la suscripción > Cancelar suscripción. En la web: account.apple.com > Suscripciones.

Si estás en un periodo de prueba, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes de que termine para que no se renueve. Los reembolsos de cobros de Apple se piden en reportaproblem.apple.com (Me gustaría > Solicitar un reembolso); Apple responde en 24-48 horas.

Si Prime te lo incluye tu operadora

Varias operadoras incluyen Amazon Prime en sus tarifas (por ejemplo Orange). En ese caso Amazon remite a la operadora: según las condiciones de Orange de julio de 2026, la suscripción se cancela a través de su atención al cliente y, si das de baja la tarifa o la cambias por una que no incluya Prime, la suscripción a Prime se cancela automáticamente. Orange no reembolsa lo que hubieras pagado antes a Amazon por otra cuenta Prime.

Desistimiento en los primeros 14 días

Si te suscribiste pagando en los últimos 14 días, puedes desistir con la función de desistimiento de Tu Cuenta, contactando con Atención al Cliente o con el formulario de cancelación. Te devuelven la cuota entera si no se ha usado ninguna ventaja, o una parte proporcional al uso si se ha usado.

Pausar Prime

Prime mensual se puede pausar un mes y el anual hasta un año (después se cancela si no lo reanudas). La pausa empieza al final del ciclo actual. No se puede pausar si te uniste a través de un tercero, si solo tienes Prime Video, si estás en prueba gratis u oferta con descuento, en Prime Business ni en Prime para estudiantes y jóvenes.

Tus derechos al cancelar una suscripción

Desde la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (modifica el art. 97.1 p del TRLGDCU), las empresas de suscripción deben avisarte al menos 15 días antes de cobrarte una renovación y explicarte qué pasa si no cancelas, y tienen que garantizar que la baja sea «sencilla y sin impedimento alguno». Además, el art. 62.3 del TRLGDCU impide poner más trabas para darse de baja que para darse de alta: si contrataste por internet, debes poder cancelar por internet.

Ojo: cancelar (dejar de renovar) no es lo mismo que desistir (anular un contrato recién hecho, 14 días). En los servicios de streaming el desistimiento suele perderse en cuanto empiezas a ver contenido, porque al darte de alta aceptas que el servicio empiece ya (art. 103 TRLGDCU).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Sin preaviso: cancelas cuando quieras desde Mi cuenta. Para que no se cobre la siguiente cuota, cancela antes de la fecha de renovación (Prime se renueva solo al acabar la prueba o el periodo pagado). Amazon ofrece además un aviso por correo 3 días antes de renovar («Recordar más tarde»). La Ley 10/2025 obliga a avisar 15 días antes de cada renovación.

Permanencia y penalizaciones

Sin permanencia. Cuotas en oct-2026: 4,99 €/mes o 49,90 €/año (Amazon Student: 2,49 €/mes o 24,95 €/año). Reembolso: si nadie de tu cuenta ha usado ninguna ventaja Prime en el periodo en curso, te devuelven la cuota entera (en 5-7 días laborables); si se han usado, puede haber reembolso parcial según el uso. Las suscripciones obtenidas con código promocional o de regalo no son reembolsables. Los canales de Prime Video Channels no se reembolsan al cancelar.

Qué necesitas tener a mano

• Correo y contraseña de tu cuenta de Amazon
• Si te lo paga un tercero (Orange, Movistar, etc.): acceso a su área de cliente

Carta de baja para Amazon Prime y Prime Video

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Varias pantallas de retención antes de la confirmación final: no cierres hasta ver el mensaje de cancelación confirmada.
• «Recordar más tarde» o «Pausar» no son cancelar.
• Si usaste envíos Prime, Prime Video u otra ventaja, ya no hay reembolso íntegro.
• Canales de Prime Video Channels (Max, SkyShowtime, atresplayer…) se cobran aparte: cancelarlos no devuelve lo ya pagado.
• Si Prime te lo da tu operadora, no lo puedes cancelar en Amazon como si pagaras tú: se gestiona con la operadora.

Qué hacer si Amazon Prime y Prime Video no te da la baja

1) Guarda pruebas: captura de la pantalla de cancelación, correo de confirmación y cargos en el banco. 2) Reclama por escrito a la empresa (chat o formulario de ayuda; pide número de caso). Si te cobra un tercero (Apple, Google, Amazon, tu operadora), reclama a ese tercero. 3) Si no te responde en un mes o no te da la razón: OMIC de tu ayuntamiento o Dirección General de Consumo de tu comunidad, y arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Si la empresa tiene su sede en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España te ayuda gratis. Si el cargo viene en la factura de tu operadora, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) atiende reclamaciones contra operadores. 4) Ante cobros con tarjeta que no reconoces o posteriores a la baja, habla con tu banco; los recibos domiciliados SEPA autorizados se pueden devolver en 8 semanas.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.