Cómo darse de baja en Jazztel

Cómo darse de baja en Jazztel paso a paso

1. Si te vas a otra compañía con tu número, pide la portabilidad allí.
2. Consulta en el área de clientes la permanencia y los pagos pendientes.
3. Llama al 1565 con al menos 2 días de antelación, o envía el escrito firmado con copia del DNI a la dirección de Pozuelo.
4. Anota la referencia de la baja.
5. Cuando recibas el código, devuelve router/ONT en una tienda Orange dentro de 15 días y guarda el justificante.
6. Descarga las facturas antes de la baja: después solo podrás ver las últimas 6 (y el 1565 sigue gratis para ti 6 meses).

Canales para pedir la baja en Jazztel

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  1565 (desde otro operador 640 00 15 65; desde el extranjero +34 91 140 15 65)
  Di «baja de la línea móvil» o «baja de línea fija». Preaviso de 2 días. Puedes anular la baja hasta 24 h después de la fecha de baja.
• Carta certificadadeja constancia
  Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.), Paseo del Club Deportivo nº 1, Edif. 8, Parque Empresarial «La Finca», 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  Escrito con tus datos, número de teléfono y copia del DNI. Envíalo certificado con acuse.
• Correo electrónicodeja constancia
  bajas.jazztel@orange.es
  Solo para bajas por fallecimiento del titular (certificado de defunción + DNI del solicitante).

Baja solo del móvil, solo del fijo/fibra o de todo

Llama al 1565 (640 00 15 65 desde otro operador; +34 91 140 15 65 desde el extranjero) con 2 días de preaviso y di «baja de la línea móvil» o «baja de línea fija», acreditando que eres el titular. También puedes enviarla por escrito con tus datos, número de teléfono y copia del DNI a Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.), Paseo del Club Deportivo nº 1, Edif. 8, Parque Empresarial La Finca, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Cada línea fija o móvil tiene su propio compromiso: el fijo/fibra, 12 meses (la instalación es gratis si lo mantienes ese tiempo; si te vas antes pagas un importe que baja según lo que falte); si te llevaste un móvil, tablet, Smart TV o consola a plazos con mejor precio, 24 meses en esa línea. La fecha de fin y el importe exacto los ves en el área de clientes o la App Jazztel: Cuenta > Tarifas y permanencia > «Consulta los detalles de permanencia en tus productos».

Si la línea móvil que das de baja la usas como teléfono de contacto o WhatsApp con bancos, suministros o la Administración, cámbialo antes: quedará inactiva.

Jazztel TV, Netflix y Amazon Prime incluidos

La TV de Orange no tiene permanencia ni importe a pagar si te vas.

Jazztel TV con Netflix: si no quieres alguno de sus servicios, la baja es del paquete completo. Si asociaste al paquete una cuenta de Netflix que ya tenías, al dar de baja Jazztel (o desasociarla) esa cuenta NO se cancela: Netflix vuelve a cobrarte con el medio de pago que tenga guardado, así que, si no la quieres, cancélala también en la página «Cuenta» de Netflix.

Pack con Amazon Prime: si no quieres alguno de sus servicios, hay que dar de baja el Pack. Si das de baja Jazztel, cambias a una tarifa no compatible o desasocias la cuenta, la suscripción Prime del Pack se cancela automáticamente.

Baja por fallecimiento del titular

Jazztel lo simplifica por correo electrónico: escribe a bajas.jazztel@orange.es adjuntando el certificado de defunción y el DNI de quien lo solicita. Recuerda devolver después el router, la ONT y los descodificadores cuando llegue el código de devolución.

Devolución del router, la ONT y el descodificador paso a paso

1. Tras la baja te llegará por SMS, WhatsApp o email un código de devolución (formato 8XXXXXXXX). No vayas a la tienda antes de tenerlo: sin él no pueden registrar la entrega.

2. Comprueba qué hay que devolver: routers Livebox (6, 6+, +, Fibra, Infinity, 7), router 4G Huawei B535-232a, ONT ZTE F601v7, descodificadores Orange KSTB6130 y VSB3918 y repetidores Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7. Si tu equipo no está en esa lista, no hace falta devolverlo. Si puedes, entrégalo con la caja y los cables originales.

3. Llévalo a una tienda Orange (puede ir otra persona en tu nombre con el número de fijo o el DNI) dentro de 15 días.

4. Guarda el justificante y sigue la recogida con el código en la web de seguimiento de Jazztel.

Si en 15 días no han recibido el equipo, Jazztel aplica una penalización que aparece en la factura correspondiente.

Última factura, facturas antiguas y cómo anular la baja

La última factura se genera al cierre del periodo de facturación e incluye la última cuota, el consumo fuera de bono y lo que quede por pagar de un terminal a plazos. La penalización por permanencia, si la hay, puede venir en esa factura o en una posterior.

Tras la baja solo podrás ver tus últimas 6 facturas (pídelas en el 1565, que sigue siendo gratis para ti durante 6 meses); después perderás el acceso, así que descárgalas antes.

Si te arrepientes, puedes llamar hasta 24 horas después de la fecha de baja para cancelarla.

Alternativa: suspensión temporal en vez de baja

Si solo necesitas parar el servicio unos meses (por ejemplo, una segunda residencia), puedes suspender la línea fija e internet entre 30 y 90 días al año. Es gratis, y mientras dura pagas el 50 % de la cuota de los servicios suspendidos. Se pide en el 1565; la línea se desactiva en 24 horas (unos 10 días en cobertura indirecta).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

La última factura puede incluir la cuota, consumos fuera de bono, el saldo pendiente de un terminal a plazos y el cargo por incumplir la permanencia (en fibra suele ser de 12 meses; penalización prorrateada). Routers y ONT son cedidos: hay que devolverlos en 15 días, en una tienda Orange, solo cuando recibas el código de devolución por SMS, WhatsApp o email (no vayas antes). Si no llegan en plazo se aplica la penalización de tus condiciones particulares.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para Jazztel

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• No lleves el router a la tienda antes de recibir el código de devolución: sin código no queda registrado.

Qué hacer si Jazztel no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.