Cómo darse de baja en DIGI

Cómo darse de baja en DIGI paso a paso

1. Si te vas con tu número, pide la portabilidad a la nueva compañía.
2. Llama al 1200 / 919 120 120 o acude a una tienda DIGI con 2 días de antelación.
3. Apunta la referencia de la baja.
4. Espera el email de devolución y entrega router/ONT en 30 días; guarda el resguardo.

Canales para pedir la baja en DIGI

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  1200 (desde DIGI, gratis) o 919 120 120 (desde otro operador)
  Avisa con 2 días de antelación y conserva el número de referencia de la baja que te dan.
• Tiendadeja constancia
  Tiendas DIGI
  La baja también puede pedirse presencialmente; pide justificante con la referencia.
• Correo electrónicodeja constancia
  atencionalcliente@digimobil.es
  Canal escrito que DIGI cita en su ayuda oficial para pedir la baja (junto con la web). Guarda el correo enviado como prueba de la fecha.
• Carta certificadadeja constancia
  DIGI Spain Telecom, Calle Francisca Delgado 11, Planta 1ª, 28108 Alcobendas (Madrid)
  Carta certificada o burofax al domicilio social que figura en sus condiciones legales.

Baja de un solo servicio: móvil, fibra, fijo o DIGI TV

DIGI permite dar de baja cada servicio por separado y en cualquier momento, con el único requisito de avisar con dos días de antelación; una vez recibida la solicitud, la tramita en un máximo de dos días.

Móvil (incluida la eSIM): sin permanencia ni compromiso. Fibra: tiene 3 meses de compromiso; si la das de baja antes, pagarás la parte que fijen tus condiciones. DIGI TV: no tiene compromiso de permanencia. Pack Deportes: tiene una duración mínima de 30 días desde su activación; pasado ese plazo puedes desactivarlo manteniendo DIGI TV desde Mi DIGI o llamando al 1200, y también puedes anular esa desactivación por los mismos canales.

Si te vas a otra compañía conservando tu número (móvil o fijo), no pidas la baja: solicita la portabilidad en la nueva y ella se encarga.

Pedir la baja por escrito y guardar la referencia

La ayuda oficial de DIGI admite la baja por estos canales: vía telemática (su web o el correo atencionalcliente@digimobil.es), por correo postal a Calle Francisca Delgado 11, Planta 1ª, 28108 Alcobendas (Madrid), por teléfono (1200 desde DIGI, 919 120 120 desde otro operador) y en DIGI Store o DIGI Stand.

Si lo haces por teléfono, DIGI te da un número de referencia de la baja: apúntalo, porque es tu única prueba. Si quieres constancia escrita, envía también un correo a atencionalcliente@digimobil.es indicando titular, DNI, líneas o servicios y fecha deseada de baja, y guarda el correo enviado.

Devolución del router, la ONT y los equipos de DIGI TV paso a paso

1. Tras la baja, DIGI te envía un email con las instrucciones y un código de devolución. Si no te llega, pídelo en el 1200 (919 120 120 desde otro operador) o por el chat.

2. Prepara todo en una única caja: si das de baja la fibra, el router con su cable de alimentación y la ONT si la tienes aparte; si es NEO WIFI, su router con el cable; si es DIGI TV, el decodificador o la Cam Card.

3. Elige una de las tres vías: llevarlo a un punto de venta DIGI (con el número de devolución del email), entregarlo en una oficina de Correos o pedir la recogida a domicilio con el formulario que viene en el email.

4. Hazlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha efectiva de la baja y guarda el resguardo.

Si no devuelves los equipos o no llegan en buenas condiciones, DIGI facturará el importe fijado en sus condiciones particulares y en el detalle de tarifas. El decodificador 4K de DIGI TV es de alquiler (1,50 €/mes). Si cambias de domicilio, también te pedirán devolver el equipo de fibra actual, porque instalan uno nuevo.

Prepago o contrato, y cambio de titular

En prepago, el producto se renueva automáticamente cada mes el mismo día de la activación siempre que tengas saldo suficiente; puedes consultar saldo y validez en Mi DIGI o marcando *130#. Antes de dejar una línea, puedes traspasar saldo a otra línea DIGI desde Mi DIGI (Servicios > Servicios de tu línea) o llamando al 1215, siempre que la SIM tenga más de 30 días y te quede al menos 1 € en la línea de origen.

Cambio de titular (por ejemplo, para que otra persona se quede con la línea en vez de darla de baja): en contrato se gestiona llamando gratis al 1200; en prepago hay que ir a un punto de venta DIGI.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Móvil sin permanencia. La fibra lleva 3 meses de compromiso: si te vas antes, pagas un importe proporcional a los días que falten (máximo 120 €, según sus condiciones). Router, ONT y fuentes de alimentación (y equipos de DIGI TV) se devuelven en 30 días desde la baja efectiva: en un punto de venta DIGI con el número de devolución del email, en Correos o con recogida a domicilio (formulario que llega por email). Si no se devuelven o están en mal estado, compensación de 50 €.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para DIGI

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• Si no recibes el email con el número de devolución (hay quejas tras cambios de domicilio), reclámalo antes de que venza el plazo de 30 días.

Qué hacer si DIGI no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.