Cómo darse de baja en Movistar

Cómo darse de baja en Movistar paso a paso

1. Decide si quieres baja o portabilidad: si te vas a otra compañía y quieres conservar el número, pide la portabilidad allí y no llames a Movistar.
2. Comprueba en Mi Movistar si tienes permanencia o dispositivos financiados y paga cualquier factura pendiente.
3. Llama al 1004 como titular y pide la baja de los servicios concretos (fijo, fibra, TV, móvil).
4. Anota el número de referencia de la baja; si puedes, confírmalo por escrito (WhatsApp o carta).
5. Devuelve router, ONT y descodificador en 15 días naturales (tienda, locker o recogida) y guarda el justificante.
6. Revisa la última factura: solo deben cobrarte los días prorrateados y, en su caso, la permanencia pendiente.

Canales para pedir la baja en Movistar

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  1004
  Gratuito. Es el canal que indica Movistar: debe llamar el titular. Pide el número de referencia de la baja.
• Chatdeja constancia
  WhatsApp 638 10 10 04
  Canal de atención por WhatsApp; queda el historial escrito de la conversación (dato de guía de terceros).
• Área de clientedeja constancia
  mi.movistar.es
  Mi Movistar (web y app): apartado de gestiones/baja de servicio, según guía de terceros; Movistar remite al 1004.
• Tiendadeja constancia
  Tiendas Movistar
  Útiles sobre todo para devolver equipos; pide justificante por escrito.
• Carta certificadadeja constancia
  Telefónica de España, S.A.U., Apartado de Correos 151.124, 28080 Madrid
  Carta certificada con acuse, firmada por el titular y con copia del DNI. Solo para líneas fijas (guía de terceros).

Baja solo del móvil, solo de la fibra o de todo miMovistar

Movistar no tiene una vía distinta para cada caso: la baja de cualquier producto (una línea móvil, la fibra, el fijo, la TV o el paquete miMovistar entero) la pide el titular llamando gratis al 1004. Se puede pedir cualquier día del mes porque las cuotas se prorratean, y no puedes tener facturas de Movistar pendientes de pago.

Si quitas solo una parte de un paquete, lo que sigue de alta cambia de precio: según las respuestas de los moderadores de la Comunidad Movistar, al dar de baja la fibra las líneas móviles dejan de estar «fusionadas» y pasan a una tarifa suelta, y una línea móvil que forma parte del paquete no siempre se puede quitar sin más. Antes de colgar, pide que te digan el precio con el que se quedan las líneas que mantienes.

Las tarifas móviles de contrato sueltas de Movistar se anuncian sin permanencia; si tu contrato tiene permanencia, se cobra la parte proporcional hasta su fin y los móviles financiados se siguen pagando.

Baja de Movistar Plus+, Netflix y otros servicios cobrados en la factura

Los servicios que pagas en la factura de Movistar se dan de baja con Movistar, no con la plataforma. Para Netflix contratado con Movistar, sus condiciones particulares dicen que puedes darte de baja en cualquier momento en la zona de cliente de la web donde lo contrataste o llamando al 1004, y que se te cobra la parte proporcional de la última cuota.

Ojo: si tu cuenta de Netflix ya existía antes de añadirla a Movistar, la baja en Movistar no cancela la cuenta de Netflix; esa la cierras tú en netflix.com o pasas a pagarla allí.

Compras y suscripciones pagadas con «Pagos Online» (aparecen en la factura como «Pagos Online en Servicios de Terceros») y los servicios «Emoción» (suscripciones activadas desde webs o apps en el móvil) se cancelan en Mi Movistar › Gestiones.

Devolver el router, la ONT y el descodificador paso a paso

Tienes 15 días desde que la baja es efectiva para devolver los equipos (router, ONT, amplificadores, descodificador, teléfono fijo, Movistar Home). Tres formas:

1) Locker Movistar (gratis): busca en el buscador de tiendas la opción «Locker Movistar», reserva uno en «+ info», recibes un código, abres el locker en la tienda y dejas los equipos. El justificante te llega por email (sujeto a revisión de los equipos). Los descodificadores de TV por satélite no se aceptan en locker.

2) Tienda Movistar (gratis): pide cita previa, entrega los equipos y comprueba que el justificante lleva bien los datos del titular. Guárdalo.

3) Recogida a domicilio (11 €, se paga con tarjeta): se pide con el formulario de la página de devolución; no hace falta empaquetar, el mensajero lleva bolsa y te da justificante.

Si no los devuelves en 15 días, se cobran en una factura final y no se reembolsan. Importes publicados por Movistar: ONT 97,28 €; router fibra 78,65 €; Router Smart WiFi (6 y 7) 86 €; descodificador UHD/Movistar Plus 72,60 €; amplificador 54 €; teléfono fijo 10 €; Router WiFi 4G/5G 140 €; Router Radio 5G 230 €; kit FTTR principal 130 €. Si el equipo era una renovación (te mandaron uno nuevo), devolver el viejo es opcional y no se penaliza.

Más información: movistar.es/…

Baja por fallecimiento del titular

Si el titular ha fallecido, la baja no se puede hacer online (por seguridad): hay que llamar al 1004, tanto para líneas móviles como fijas. Si tenía un dispositivo en renting dentro de su paquete, hay que ir a una Tienda Movistar con el certificado de defunción para cerrarlo y evitar que se generen impagos. Movistar ofrece en su página de baja un modelo de declaración de herederos en PDF para estas gestiones.

Líneas de prepago (tarjeta)

Las líneas de prepago se gestionan también a través del 1004. Según los moderadores de la Comunidad Movistar (no es una página de ayuda oficial), una línea de tarjeta que no se recarga caduca sola: el saldo caduca a los 6 meses sin recargas y después hay un periodo de unos 54 días antes de perder el número; y el saldo sobrante se devuelve por transferencia una vez dada de baja la línea, pidiéndolo con nombre, DNI, número e IBAN. Confirma el procedimiento en el 1004 antes de dejarla caducar si te interesa recuperar el saldo.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

La baja puede pedirse en cualquier momento del mes porque se prorratea, pero no debes tener facturas pendientes. Con permanencia vigente se cobra la parte proporcional hasta su fin y las cuotas de dispositivos financiados siguen pendientes. Equipos (router, ONT, descodificador, mando, teléfono en alquiler): 15 días naturales desde que la baja es efectiva para devolverlos en tienda Movistar, en un locker Movistar (gratis) o con recogida a domicilio (11 € con tarjeta). Si no se devuelven, se cobra el importe de cada equipo y no es reembolsable.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja
• Si te lo piden por escrito: escrito firmado por el titular indicando la línea y los productos a dar de baja, con copia del DNI por las dos caras

Carta de baja para Movistar

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• La recogida a domicilio de equipos cuesta 11 €; la entrega en tienda o locker es gratis.
• Movistar no tramita la baja de una línea con facturas pendientes de pago.

Qué hacer si Movistar no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.