Cómo darse de baja en Yoigo

Cómo darse de baja en Yoigo paso a paso

1. Si te vas a otra compañía con tu número, pide la portabilidad allí.
2. Consulta en Mi Yoigo la permanencia y los plazos del móvil.
3. Llama al 622 622 622 (L-V, 9 a 21 h) y pide la baja indicando el producto; para el fijo envía además el formulario a solicitudbaja@yoigo.com.
4. Anota la referencia y guarda las últimas facturas.
5. Devuelve los equipos en Correos con el código del SMS en 30 días y guarda el resguardo.

Canales para pedir la baja en Yoigo

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  622 622 622 (desde Yoigo también el 622)
  Lunes a viernes de 9 a 21 h, excepto festivos nacionales. Indica claramente qué producto das de baja.
• Correo electrónicodeja constancia
  solicitudbaja@yoigo.com
  Solo baja del teléfono fijo: descarga el formulario (residencial o empresa) de la ayuda y envíalo cumplimentado.
• Correo electrónicodeja constancia
  clientes@yoigo.com
  Asunto «Solicitud de baja + DNI», indicando qué servicios y adjuntando el DNI por ambas caras (dato de guía de terceros).
• Burofaxdeja constancia
  Xfera Móviles, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  Vía fehaciente alternativa (dirección según guía de terceros).

Baja solo del móvil, solo del fijo o de todo el paquete

Línea móvil o paquete convergente (fibra + móvil): Yoigo indica que se pide llamando al 622 622 622 (de lunes a viernes, de 9 a 21 h, excepto festivos nacionales) y diciendo con claridad qué producto quieres dar de baja.

Solo el teléfono fijo: hay que descargar el formulario de baja (residencial o empresa) de la página de ayuda y enviarlo cumplimentado a solicitudbaja@yoigo.com. Al dar de baja el fijo aceptas perder el número.

Si lo que quieres es cambiar de compañía conservando el número, no pidas la baja: pide la portabilidad al nuevo operador. yoigo.com/…

Permanencia según el producto

Según la ayuda de Yoigo (de forma general; manda lo que diga tu contrato o Mi Yoigo):

- Solo móvil: las tarifas de contrato no tienen permanencia, pero si compraste un móvil al venirte o en una renovación, la permanencia es de 24 meses. - Fibra + móvil: 3 meses por el alta e instalación; si te vas antes, se cobra el cargo de instalación. - Solo fibra: 12 meses; si te vas antes, se cobra el cargo de instalación. - Yoigo TV: sin promoción no hay permanencia; con promoción, 12 meses y pagas la parte proporcional que quede.

Con permanencia, además de la última factura con tu consumo (y la cuota del móvil de ese mes, si lo pagas a plazos), recibirás otra factura con el resto de cuotas del móvil y la penalización. yoigo.com/…

Baja de Yoigo TV y de suscripciones cobradas en la factura

Si das de baja la fibra, se da de baja también Yoigo TV automáticamente. Si solo quitas la TV y no tienes permanencia, únicamente tienes que devolver el decodificador 4K (te llega un SMS con un código para devolverlo sin coste).

Servicios de terceros que aparecen en la factura: los «contenidos Premium» (suscripciones por SMS o web de proveedores externos) se cancelan contestando BAJA al mensaje recibido; DAZN se da de baja desde el enlace que indica Yoigo en su ayuda. Puedes identificarlos en la factura como «Compras contenidos Premium», «Compra Contenidos», «De Texto Premium» o «Cuota servicio DAZN». yoigo.com/… · yoigo.com/…

Devolución del router y del decodificador, paso a paso

1. Tras tramitar la baja recibirás por SMS las instrucciones y un código de devolución por cada equipo (router, decodificador…). 2. Mete cada equipo en una caja de cartón distinta: el router con sus cables; el decodificador con su mando y cables. Vale la caja original o cualquier caja; si no tienes, se compra en Correos (según tarifas de Correos). 3. No metas dos equipos en el mismo paquete ni uses un único código para los dos: la devolución puede no reconocerse y te cobrarían la penalización. 4. Llévalos a cualquier oficina de Correos con el código del SMS. La entrega es gratis. 5. Plazo: 30 días desde que recibes el SMS (en la página de permanencias Yoigo habla de 30 días desde la baja: no lo apures). Si no lo devuelves, se cobra en factura el importe del equipo; para el router de fijo, Yoigo indica 168,19 €. 6. Guarda el resguardo de Correos. yoigo.com/…

Baja por fallecimiento del titular

Yoigo indica que hay que contactar con atención al cliente para gestionar la baja; te facilitarán un correo electrónico al que enviar el certificado de defunción. yoigo.com/…

Antes de pedir la baja: guarda las facturas

Yoigo recomienda descargar y guardar tus últimas facturas antes de solicitar la baja, porque una vez hecha no podrás recuperarlas. Revisa también en Mi Yoigo si te quedan plazos del móvil o permanencia.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Con permanencia recibes, además de la última factura, otra con las cuotas pendientes del móvil financiado y la penalización. Tras la baja llegan por SMS las instrucciones para devolver cada equipo (router, descodificador…): 30 días desde el SMS, en una oficina de Correos; si no, se cobra el valor del equipo (168,19 € por el router en la baja de fijo).

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para Yoigo

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si Yoigo no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.