Cómo darse de baja en MásMóvil

Cómo darse de baja en MásMóvil paso a paso

1. Si te vas a otra compañía conservando el número, pide la portabilidad allí.
2. Guarda tus últimas facturas: tras la baja no podrás recuperarlas.
3. Línea solo móvil: escribe a hola@masmovil.com con el DNI, o llama al 2373.
4. Fijo/fibra: llama al 2373 o envía el formulario de baja de fijo a solicitudbaja@masmovil.com.
5. Devuelve el router en Correos con el código del SMS y guarda el resguardo.
6. Revisa la factura final y la de permanencia, si la hubiera.

Canales para pedir la baja en MásMóvil

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  2373 (clientes, desde España); +34 911 333 333 (clientes desde el extranjero, gratis); 900 696 000 (número general gratuito)
  La ayuda oficial de baja remite a atención al cliente. Según la página de contacto, el 2373 es para clientes desde España, el +34 911 333 333 para clientes en el extranjero y el 900 696 000 para no clientes; la propia página de baja muestra el 900 696 000. No deja constancia escrita: pide número de referencia.
• Correo electrónicodeja constancia
  hola@masmovil.com
  Solo para bajas de líneas únicamente móviles, adjuntando el DNI.
• Correo electrónicodeja constancia
  solicitudbaja@masmovil.com
  Baja del teléfono fijo: descarga el formulario de la página de ayuda, rellénalo y envíalo a este correo.
• Chatdeja constancia
  WhatsApp 605 515 454
  Atención al cliente gratuita desde una línea incluida en el contrato.
• Carta certificadadeja constancia
  MASMOVIL, Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  Carta certificada con solicitud, nombre, DNI y número de línea. Dirección publicada en la página oficial de contacto de MASMOVIL.

Baja solo del móvil, solo del fijo o del paquete completo

Contratos residenciales (móvil, fibra o paquete): MASMOVIL indica que la baja se pide contactando con atención al cliente (2373 desde una línea MASMOVIL, 900 696 000 o WhatsApp 605 515 454 desde una línea del contrato).

Solo el teléfono fijo: descarga el formulario de baja (residencial o negocios) de la página de ayuda y envíalo cumplimentado a solicitudbaja@masmovil.com. Al dar de baja el fijo aceptas perder el número.

Si te das de baja a mitad de mes solo pagas los días que ha estado activo. Para conservar el número, pide la portabilidad a la nueva compañía en lugar de la baja. masmovil.es/…

Baja de MASMOVIL TV

Si das de baja la fibra, MASMOVIL TV se da de baja automáticamente.

Permanencia: sin promoción no hay; con promoción es de 12 meses y, si te vas antes, pagas la parte proporcional de los meses que falten (según tu tarifa y contrato).

El decodificador se devuelve en 30 días desde la baja con el código que llega por SMS, sin coste logístico; si no lo devuelves, se cobra su coste según el contrato. masmovil.es/…

Devolución del router y del decodificador, paso a paso

1. Tras tramitar la baja te llega un SMS con instrucciones y un código de devolución individual por cada equipo. 2. Empaqueta cada equipo por separado en una caja de cartón: el router con sus cables; el decodificador con su mando y cables. Sirve la caja original o cualquier otra; en Correos puedes comprar una (según sus tarifas). 3. Un paquete y un código por equipo: si mezclas dos equipos en un paquete puede no reconocerse la devolución y cobrarte la penalización. 4. Entrégalo gratis en cualquier oficina de Correos con el código del SMS. 5. Plazo: 30 días desde que recibes el SMS. Si no lo devuelves, se cobra en factura: 168,19 € por el router según la página de baja. 6. Guarda el resguardo de Correos. masmovil.es/…

Líneas prepago: caducidad y devolución del saldo

Las tarifas prepago se renuevan cada 28 días si hay saldo. Si pasan 90 días sin recargar, la tarjeta se desactiva provisionalmente; tienes 15 días para recargar y reactivarla. Pasado ese plazo, la línea se desactiva definitivamente y se pierde el número.

Si al terminar el contrato queda saldo a tu favor, puedes pedir su devolución llamando al 2373. masmovil.es/…

Fallecimiento del titular

Si se quiere conservar el número, se hace un cambio de titular: formulario (residencial o negocios), DNI/NIE del titular actual y del nuevo, un recibo domiciliado de los últimos 3 meses de la cuenta nueva y el certificado de defunción, todo a cambio.titular@masmovil.com. Es gratis para particulares y tarda hasta 7 días laborables (surte efecto el mes natural siguiente).

Si no se quiere conservar, hay que contactar con atención al cliente para la baja y enviar el certificado de defunción para evitar cargos posteriores. masmovil.es/…

Antes de la baja: facturas y penalización

Descarga y guarda tus últimas facturas antes de pedir la baja: después no podrás recuperarlas. Si tienes permanencia, además de la última factura con tu consumo recibirás otra con la penalización que te quede.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Si te das de baja a mitad de mes pagas los días prorrateados. Con permanencia recibes, además de la última factura, otra con la penalización pendiente. El router se devuelve gratis en una oficina de Correos con el código que llega por SMS (mejor en su caja); si no lo devuelves, cobran 168,19 € de penalización. Plazo de devolución: 30 días naturales según guía de terceros.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para MásMóvil

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• Penalización de 168,19 € si no devuelves el router.

Qué hacer si MásMóvil no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.