Cómo darse de baja en Movistar Prosegur Alarmas

Cómo darse de baja en Movistar Prosegur Alarmas paso a paso

1. Comprueba en tu contrato y anexos la fecha de instalación y si sigues en permanencia.
2. Pide la baja con al menos 30 días: correo a gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com (recomendado) o llamada al 900 112 365.
3. Si llamas, apunta fecha, hora y número de gestión, y envía también el correo para tener prueba.
4. En los 10 días siguientes a la baja efectiva, pide cita para la desinstalación y devuelve el equipo, elementos adicionales y carteles.
5. Guarda el justificante de retirada y revisa que no llegan más recibos ni cargos por equipo no devuelto.

Canales para pedir la baja en Movistar Prosegur Alarmas

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com
  Correo que fijan las condiciones generales (condición 4) para comunicar la baja. Deja constancia: pide acuse de recibo.
• Teléfonono deja constancia
  900 112 365
  Teléfono gratuito de clientes que indica el centro de ayuda para pedir la baja (la debe pedir el titular, con DNI, dirección y motivo). Pide el número de solicitud y confírmalo por correo electrónico, porque una llamada no deja prueba.
• Burofaxdeja constancia
  Movistar Prosegur Alarmas, S.L., C/ Herberto Gut, 12, 28007 Madrid
  Opcional, si quieres prueba fehaciente de la fecha del preaviso.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Mínimo 30 días antes de la fecha de baja efectiva (condición 4 de las condiciones generales residenciales). Tras la permanencia el contrato se prorroga por periodos de 12 meses, pero puedes darte de baja en cualquier momento con ese preaviso, sin alegar causa y «sin formalidad alguna», por correo electrónico o por teléfono.

Permanencia, penalización y equipos

Permanencia de 24 meses desde la instalación (salvo otra duración en anexo promocional). Si te vas antes, pagas 499 € (impuestos no incluidos) dividido entre los meses pactados y multiplicado por los meses que falten, más la parte proporcional de la instalación si te la bonificaron. El equipo es en arrendamiento: en los 10 días siguientes a la baja tienes que pedir cita para que lo retiren (con los carteles). Si no lo devuelves, te cobran según el momento: 540 € hasta el mes 12, 405 € del 13 al 24, 270 € del 25 al 36 y 135 € del 37 al 48 (impuestos no incluidos). La conexión a la Central Receptora de Alarmas (CRA) va en la cuota y se paga hasta la baja efectiva.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato
• Dirección de la instalación
• Motivo de la baja (lo piden al llamar)
• Número de contrato (aparece en facturas)

Carta de baja para Movistar Prosegur Alarmas

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• No pedir cita de retirada en 10 días: penalización de hasta 540 € + impuestos por el equipo.
• Baja dentro de los 24 meses: penalización proporcional (499 €/meses pactados × meses pendientes) y parte de la instalación bonificada.
• Anexos promocionales que cambian la duración de la permanencia.
• Si tienes la alarma junto a Movistar (fibra/móvil), revisa que la baja de uno no afecte a descuentos del otro.
• Ofertas de retención que reinician la permanencia.

Qué hacer si Movistar Prosegur Alarmas no te da la baja

Reclamación escrita a Movistar Prosegur Alarmas (correo de gestión de clientes). Sin respuesta en un mes, OMIC de tu ayuntamiento o Dirección General de Consumo de tu comunidad; arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Recibos posteriores a la baja: devolución en el banco (8 semanas para adeudos SEPA).

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.