Cómo darse de baja en simyo

Cómo darse de baja en simyo paso a paso

1. Si te vas con tu número, pide la portabilidad a la nueva compañía.
2. Línea móvil: pulsa «Quiero darme de baja» en el área personal, o llama al 1644.
3. Fibra: llama al 1644 o envía email a soporte@simyo.es con asunto «BAJAS», datos y DNI.
4. Entrega el router al mensajero en 45 días y guarda el justificante.

Canales para pedir la baja en simyo

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  Área personal simyo (web o app)
  Solo para líneas móviles: botón «Quiero darme de baja». Guarda el email de confirmación.
• Teléfonono deja constancia
  1644
  Gratuito. Móvil y fibra; te dan un número de referencia.
• Correo electrónicodeja constancia
  soporte@simyo.es
  Referencia «BAJAS»: nombre, NIF, domicilio, línea afectada y firma, con copia del DNI (según las condiciones generales). Vale para móvil y fibra.
• Carta certificadadeja constancia
  ORANGE ESPAGNE VIRTUAL, S.L.U., Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  Carta (mejor certificada) con fotocopia del DNI, número/s de teléfono, número de referencia, motivo de la baja y firma, según las condiciones generales.

Baja solo del móvil o solo de la fibra

Móvil: no tiene permanencia. Desde el área personal (web o app) pulsa «Quiero darme de baja»; simyo dice que gestiona la petición en menos de 24 horas. Antes, desvincula el número de apps como WhatsApp.

Fibra: llama gratis al 1644 o escribe a soporte@simyo.es. Se cobra la parte proporcional del último mes según los días.

Si tienes un paquete convergente y das de baja solo uno de los servicios, el resto sigue activo con la tarifa más parecida a la que tenías y se aplican los compromisos del servicio que das de baja (condiciones generales, cl. sobre ofertas convergentes). simyo.es/…

Cómo conseguir el número de referencia y pedirla por escrito

Según las condiciones generales, si pides la baja por teléfono (1644) te facilitan un número de referencia. Por escrito, envía fotocopia del DNI, número/s de teléfono, número de referencia, motivo y firma a soporte@simyo.es (Ref: BAJAS) o por carta a Orange España Virtual, S.L.U., Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Si no pides conservar el número (portabilidad) en el mes siguiente a la baja, se pierde. simyo.es/…

Fibra: permanencia de la instalación

La instalación es gratis si te quedas más de 90 días. Si te vas antes, pagas la parte proporcional de los días que falten hasta los 90, con un máximo de 240 € (ejemplo oficial: si te vas al mes y medio, 120 €). simyo.es/…

Devolución del router paso a paso

1. Tras comunicar la baja, simyo envía un mensajero a recogerlo. 2. Entrégalo, si puedes, con la caja y los cables originales. 3. Tienes 45 días desde la baja para devolverlo sin coste. 4. Si no lo devuelves en plazo o está en mal estado, se cobran 120 €. También puedes optar por quedártelo pagando esos 120 €. 5. Guarda el justificante de entrega al mensajero. simyo.es/…

Prepago: caducidad y devolución del saldo

Según las condiciones generales, la tarjeta prepago es válida 4 meses desde la última recarga o pago de cuota (o la primera llamada); después solo puede recibir llamadas 2 meses más y luego se desactiva y se pierde el número. Si la SIM se desactiva por este motivo o portas el número a otro operador, tienes un mes adicional para pedir la devolución del saldo recargado a atención al cliente (1644).

Las líneas de contrato sin consumo se suspenden a los 6 meses y se cancelan a los 12 (blog oficial de simyo). blog.simyo.es/…

Móvil comprado a plazos y última factura

Si das de baja el servicio con un móvil a plazos pendiente, simyo cobra de una vez todas las cuotas que falten (condiciones generales, cláusula 4). La factura llega al cerrar tu ciclo de facturación y se cobra entre 7 y 10 días después; descárgala en «Mi Factura» del área personal o la app antes de irte.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Móvil: sin permanencia (solo se cobra la parte proporcional del mes). Fibra: permanencia ligada a la instalación, con penalización proporcional a los días que falten. Router: simyo envía un mensajero gratis; hay 45 días desde la baja para devolverlo en buen estado; si no, se cobra (120 € según la FAQ oficial) y se puede optar por quedárselo pagando ese importe.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para simyo

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si simyo no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.