Cómo darse de baja en Securitas Direct (Verisure)

Cómo darse de baja en Securitas Direct (Verisure) paso a paso

1. Busca en el contrato la fecha de vencimiento, la permanencia y el preaviso pactado.
2. Envía la baja por escrito al menos 30 días antes del vencimiento: área de cliente, correo electrónico con acuse o burofax al domicilio social.
3. Indica nombre, DNI, número de contrato, dirección de la instalación y fecha a partir de la que quieres la baja; pide confirmación por escrito.
4. Guarda el justificante y la respuesta con la fecha efectiva de baja y la desconexión de la CRA.
5. Pregunta por escrito si tienes que devolver algún equipo o si van a retirarlo, y quita los carteles disuasorios.
6. Revisa los cargos en el banco los meses siguientes y devuelve los recibos posteriores a la fecha de baja.

Canales para pedir la baja en Securitas Direct (Verisure)

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  customers.verisure.es/owa-static/login
  El enlace «Solicitar baja» del pie de verisure.es lleva al área de cliente. Guarda captura o justificante de la solicitud.
• Correo electrónicodeja constancia
  verisure@verisure.es
  Correo que publica Verisure en su página oficial de baja y en las condiciones generales (cláusula 13). Adjunta copia del DNI y el número de instalación: las condiciones exigen pedir la baja por escrito acreditando la identidad. Pide acuse y número de gestión.
• Burofaxdeja constancia
  C/ Priégola, 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  Burofax con certificación de contenido o carta certificada con acuse al domicilio social: la vía más segura si hay discusión sobre fechas.
• Teléfonono deja constancia
  910 121 122
  Teléfono de atención al cliente; la página oficial de baja dice que puedes pedirla llamando aquí, pero las condiciones generales (cláusula 6) exigen solicitarla por escrito con documentación de identidad: confírmala siempre por escrito.

¿Tengo que devolver la alarma? Propiedad de los equipos

Las condiciones generales de hogar (cláusula 8, «Reserva de dominio») dicen que Verisure mantiene la propiedad del sistema instalado mientras dura el contrato, y que pasa a ser tuyo cuando se cumplen dos requisitos a la vez: que hayan terminado todos los servicios (incluida la conexión a la Central Receptora) y que hayas pagado íntegro el precio del equipo y de la instalación. La página oficial de baja lo resume así: «Los dispositivos instalados son de tu propiedad, según las condiciones de tu contrato».

En la práctica: si al darte de baja tienes todo el equipo pagado, los dispositivos se quedan en tu casa y no hay que devolverlos (salvo placa y carteles, ver el apartado siguiente). Si te quedan plazos del equipo, lo que debes es pagarlos; las condiciones solo prevén que, si dejas de pagar tres plazos, Verisure pueda dar por vencido todo y aceptar a cambio la devolución del sistema, desmontado por su propio personal.

Si desistes en los primeros 14 días, Verisure recoge los equipos a su cargo (ver «Desistimiento»).

Pide por escrito, junto con la baja, que te confirmen si queda algo pendiente del equipo y qué tienes que hacer con él.

Placa exterior y carteles disuasorios

Al terminar el contrato, por la causa que sea, estás obligado a devolver los disuasorios y carteles que te entregó Verisure (cláusula 5.c de las condiciones generales), y Verisure puede exigirte que retires todos los distintivos exteriores (cláusula 14). Su página de baja explica que la placa exterior identificativa «deberá retirarse una vez finalice el contrato», porque anuncia un servicio conectado a la Central Receptora que ya no tendrás.

Pregunta por escrito cómo quieren que los devuelvas (recogida, envío o entrega) y guarda la prueba. No sigas usándolos: las condiciones prohíben darles otro uso que el del servicio contratado.

Pagos pendientes, aplazamiento del equipo y última factura

Si aplazaste el pago del equipo e instalación, es una deuda aparte de la cuota mensual: darte de baja no la cancela. Las condiciones permiten a Verisure ceder ese crédito a entidades financieras (cláusula 16 y apartado de protección de datos «Aplazamiento del pago»), así que el resto puede reclamártelo otra entidad. Si dejas de pagar tres plazos, Verisure puede reclamar de golpe todo lo pendiente.

Según la página oficial de baja, tras la baja pueden quedar pendientes cuotas del periodo anterior a la fecha efectiva, recibos impagados, la financiación de equipos e importes de promociones o permanencias; Verisure debe comunicarte la fecha efectiva y esos importes al confirmar la baja.

La última factura recoge el servicio hasta la fecha efectiva de baja y, si los hay, esos importes pendientes: comprueba que el periodo facturado coincide con la fecha confirmada. Si después te cobran algo que no identificas, reclama a Atención al Cliente adjuntando la confirmación de baja y la factura.

Vender o alquilar la casa: cambio de titular (o traslado si te mudas)

Si el comprador o el inquilino quiere quedarse la alarma, no hace falta darla de baja: Verisure ofrece el cambio de titular gratis desde el área de cliente (customers.verisure.es/…). Como no puedes ceder tu contrato sin la aceptación previa y por escrito de Verisure (cláusula 16), hazlo antes de firmar la venta o el alquiler y no lo des por hecho hasta tener la confirmación con el nuevo titular. Ojo: tras un cambio de titular o un traslado pedido por el cliente original, la duración inicial del contrato se sigue contando desde la instalación en la dirección inicial (cláusula 6); no empieza de cero.

Si el comprador no la quiere, pide la baja ordinaria por escrito con 30 días de antelación a la fecha en que dejes la vivienda.

Si te mudas tú, Verisure desinstala la alarma y la monta en la nueva vivienda gratis (customers.verisure.es/…). Su garantía incluye los traslados.

Baja por fallecimiento del titular

Según la página oficial de baja de Verisure, puede pedirla una persona autorizada o vinculada al titular fallecido. Hay que identificar el contrato (número de instalación y dirección) y aportar la documentación que pida Verisure para acreditar el fallecimiento y que quien hace la gestión puede hacerla. Verisure dice que se tramita por teléfono (910 121 122), a distancia y gratis.

Aunque se haga por teléfono, conviene enviar después por correo (verisure@verisure.es) un escrito con la fecha de la llamada, el número de gestión y la documentación, para que quede constancia. Si algún heredero o quien siga en la vivienda quiere conservar la alarma, la alternativa es el cambio de titular.

Desistimiento en 14 días y baja por subida de precio

Desistimiento: puedes anular el contrato sin dar motivos en 14 días naturales desde que lo firmaste (cláusula 13). Hay que comunicarlo de forma inequívoca por carta a C/ Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), por fax al 912 114 981 o por correo a verisure@verisure.es; Verisure ofrece un modelo de formulario en verisure.es/…. Basta con enviarlo antes de que venza el plazo. Te devuelven lo pagado, pueden retener el reembolso hasta recoger los equipos (la recogida va a su cargo) y pagas la parte proporcional del servicio ya prestado.

Subida de precio: si Verisure actualiza la cuota y no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato con preaviso fehaciente de un mes desde que recibes la primera factura o recibo con la tarifa nueva (cláusula 3). Si cambia otras condiciones del contrato, debe avisarte con 30 días y puedes resolverlo por escrito antes de que entren en vigor (cláusula 15).

Con cuánta antelación hay que pedirla

30 días de antelación, por escrito y acreditando tu identidad (cláusula 6 de las condiciones generales de hogar publicadas en verisure.es; la página oficial de baja lo repite). Duración inicial: 2 años desde la fecha de las condiciones particulares o de la instalación (1 año si fue una actualización al modelo Verisure); después se prorroga tácitamente por años si nadie avisa con 30 días antes del vencimiento. Puedes pedir la baja antes de que acabe ese plazo con el mismo preaviso de 30 días, pero sigues debiendo lo pactado por no cumplir la duración. La empresa no puede exigir más trámites para la baja que para el alta (art. 62.3 TRLGDCU, RDL 1/2007).

Permanencia, penalización y equipos

Las condiciones generales de hogar fijan una duración inicial de 2 años «de obligado cumplimiento» (1 año en actualizaciones al modelo Verisure); comprueba en tus condiciones particulares si hay además permanencia ligada a una promoción. Si te das de baja antes, pueden reclamarte lo pendiente por no cumplir esa duración y, si aplazaste el pago del equipo e instalación, el resto de ese aplazamiento: la baja no te libera de los pagos pendientes (cláusula 14). La desconexión de la Central Receptora de Alarmas (CRA) se hace en la fecha efectiva de baja y la cuota se paga hasta ese día. Equipos: según la cláusula 8, Verisure conserva la propiedad del sistema hasta que acaben los servicios y hayas pagado íntegro el equipo y la instalación; la placa y los carteles exteriores hay que retirarlos o devolverlos al terminar (ver apartados).

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato
• Número de contrato o de instalación (aparece en las facturas)
• Dirección de la instalación
• Fecha y firma del titular en la carta

Carta de baja para Securitas Direct (Verisure)

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Llamadas de retención con descuentos que pueden reiniciar la permanencia si aceptas.
• Baja pedida solo por teléfono: no deja prueba y el contrato puede prorrogarse.
• Financiación del equipo que sigue cobrándose aunque el servicio esté de baja.
• Cobro de penalización por permanencia: pide el desglose por escrito.
• Recibos emitidos después de la fecha efectiva de baja.

Qué hacer si Securitas Direct (Verisure) no te da la baja

Reclamación escrita a Securitas Direct España (pide hoja de reclamaciones o número de incidencia). Si no responde en un mes o no te satisface, acude a la OMIC de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad, o solicita arbitraje de consumo (solo si la empresa está adherida). Para cobros indebidos domiciliados, puedes devolver el recibo en el banco (8 semanas para adeudos SEPA autorizados).

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.