Cómo darse de baja en Vodafone

Cómo darse de baja en Vodafone paso a paso

1. Si cambias de compañía y quieres conservar el número, pide la portabilidad a la nueva y no la baja.
2. Consulta en Mi Vodafone la permanencia y los plazos pendientes de móviles financiados.
3. Llama al 22123 (o 912 222 123) de lunes a viernes de 9 a 21 h, di «Bajas» e indica qué servicios quieres dar de baja.
4. Pide el número de referencia y, si quieres constancia, envía además carta certificada o burofax al Departamento de Bajas.
5. Espera el SMS/email con los códigos de devolución y entrega router y descodificadores; guarda el justificante.
6. Comprueba que las facturas posteriores solo incluyen los días prorrateados y la permanencia, si la hubiera.

Canales para pedir la baja en Vodafone

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  22123 (gratis) o 912 222 123
  Di «Bajas». Lunes a viernes de 9 a 21 h; no se permite llamar con número oculto. Tras la llamada suele llegar un SMS para confirmar la baja.
• Carta certificadadeja constancia
  Departamento de Bajas Vodafone, Avenida de América 115, 28042 Madrid
  Carta certificada con acuse o burofax, firmada por el titular, con copia del DNI y las líneas/servicios a dar de baja.
• Burofaxdeja constancia
  Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, 28042 Madrid
  Prueba fehaciente de la fecha si temes que no tramiten la baja.
• Appdeja constancia
  App Mi Vodafone
  Permite dar de baja algunos servicios adicionales (MultiSIM OneNumber, Secure Net); la baja del contrato principal se hace por teléfono.

Devolver el router, la ONT y el descodificador paso a paso

Los equipos son de Vodafone y hay que devolverlos en un plazo de 30 días desde la baja del servicio (o desde que recibes un equipo nuevo, si es un cambio). Si no los devuelves, Vodafone te cobra en la factura un cargo que depende de cada equipo no devuelto.

Tras la baja te llegan por SMS/correo los códigos de devolución (uno por equipo). Una de las vías oficiales es pedir la recogida a domicilio por internet: entra en vodafone.es/… («Solicitar recogida de equipos»), identifícate con tu DNI/NIF o con el código de devolución, valida el código que te envían por SMS o correo y elige día. Prepara un único bulto con todos los equipos y sus accesorios bien protegidos. El servicio está disponible en Península, Baleares y Canarias.

Guarda el justificante de la entrega: es tu prueba si después te cobran el equipo.

Baja por fallecimiento del titular

Vodafone tramita este caso como un cambio de titular por fallecimiento: es gratuito y, si había un compromiso de permanencia pendiente, la penalización se anula y no pasa al nuevo titular.

Cómo hacerlo: en una tienda Vodafone, o llamando al 22123 y enviando la documentación por correo electrónico a cambiotitular@vodafone.es con el asunto «CAMBIO DE TITULAR» y el motivo en el cuerpo. Documentación: certificado de defunción y NIF/NIE/pasaporte del nuevo titular. Requisitos: que no haya deudas pendientes y que el pago sea por cuenta bancaria.

Con la línea ya a tu nombre puedes pedir la baja o llevarte el número a otra compañía. Si el fallecido tenía un móvil financiado, las cuotas pendientes se cobran de una vez en la última factura del titular anterior.

Permanencia: qué pasa si das de baja solo el móvil o solo la fibra

Según la ayuda de Vodafone, las tarifas móviles no tienen permanencia salvo dos casos: tarifa con descuento en el precio (24 meses) o smartphone/canje con precio subvencionado (24 meses). La fibra con instalación (sola o en paquete convergente) tiene 12 meses de permanencia: el cargo de instalación es de 314 € y, si no mantienes la fibra 12 meses, se cobra una penalización de hasta 314 € que baja según el tiempo transcurrido.

Antes de pedir la baja de una parte del paquete, consulta en Mi Vodafone qué permanencia te queda en cada servicio y pide por teléfono que te confirmen cómo queda la tarifa de lo que mantienes (los descuentos de paquete suelen depender de tener fibra y móvil juntos).

Dar de baja TV, plataformas y servicios añadidos

Las suscripciones que no forman parte de tu paquete (chats, tonos de espera, juegos, servicios de SMS premium y otros cobros de terceros) se dan de baja tú mismo en la app Mi Vodafone: «Productos y Servicios» > pestaña «Suscripciones». Vodafone indica que HBO se puede cancelar en cualquier momento.

La baja de la televisión o de paquetes de TV incluidos en tu tarifa se pide en el teléfono de bajas (22123, opción «Bajas»). Si te das de baja de la TV, tendrás que devolver el descodificador igual que el router.

Arrepentirte en los primeros 14 días (desistimiento)

Si acabas de contratar, puedes desistir sin penalización: 7 días naturales si lo compraste en tienda y te llevaste el dispositivo, o 14 días naturales si fue por teléfono, internet o con envío a casa (desde la contratación o desde la entrega del dispositivo).

Se pide en el 22123 / 912 222 123 («Bajas») o, si no compraste dispositivo, por escrito con la Carta de desistimiento (vodafone.es/…) enviada al Departamento de Bajas Vodafone, Avenida de América 115, 28042 Madrid. Si devuelves el dispositivo por Correos, Vodafone paga el envío si va en su embalaje en buen estado, con todos los accesorios, el número de devolución que te dan por teléfono y la carta firmada; por mensajería lo pagas tú.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Con permanencia (habitual en fibra, normalmente 12 meses) se cobra la penalización proporcional al tiempo que falte; los dispositivos financiados se siguen pagando. Router y descodificadores son propiedad de Vodafone: tras la baja llegan por SMS/email los códigos de devolución (uno por equipo) para entregarlos en un punto Celéritas o Citypaq; plazo de 30 días desde la baja (ayuda oficial de Vodafone). Si no se devuelven, se factura el equipo.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para Vodafone

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• Hay reclamaciones en OCU por códigos de devolución que no llegan y facturas de más de 100 € por router «no devuelto»: guarda siempre el resguardo de entrega.
• Si no llamas desde un número visible, no te atienden.

Qué hacer si Vodafone no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.