Cómo darse de baja en Lowi

Cómo darse de baja en Lowi paso a paso

1. Si te vas con tu número, pide la portabilidad a la nueva compañía.
2. Llama al 121 o al 1456 (todos los días, 9 a 22 h) y pide la baja; anota la referencia.
3. Espera el SMS con el código y devuelve router/descodificador en 30 días; guarda el resguardo.

Canales para pedir la baja en Lowi

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  121 (desde Lowi) o 1456 (desde cualquier teléfono)
  Gratuitos. Lunes a domingo de 9 a 22 h. Lowi tramita la baja en la misma llamada.
• Carta certificadadeja constancia
  Departamento de Bajas Lowi (Vodafone España, S.A.U.), Avenida de América 115, 28042 Madrid
  Carta certificada o burofax con copia del DNI (dirección según guía de terceros; la web la da como dirección de la empresa).

Baja solo del móvil, solo de la fibra o de todo

Todo se pide en el mismo sitio: llamando al 121 (desde Lowi) o al 1456, y Lowi tramita la baja en esa llamada. Si te das de baja a mitad del ciclo de facturación, solo pagas los días que hayas estado. Ojo: una vez hecha la baja de una línea móvil no puedes arrepentirte (si quieres conservar el número, pide la portabilidad a la nueva compañía en lugar de la baja).

Lowi no tiene prepago: todas sus líneas son de contrato, así que una línea Lowi no se «deja caducar»; hay que pedir la baja o la portabilidad. Si tienes varias líneas, di expresamente cuáles quieres dar de baja y pide confirmación de cada una.

Permanencia de la fibra: 150 € si te vas antes

La línea móvil no tiene permanencia. La fibra tiene un compromiso de permanencia: si das de baja la fibra antes de que termine, Lowi cobra una penalización de 150 € por los gastos de instalación. Si solo tenías fibra, pagas 80 €, porque en la primera factura ya abonaste 70 €.

Devolver el router y el descodificador paso a paso

1. A las 24 horas de tramitar la baja recibes un SMS por cada equipo (dos si tienes router y descodificador de Lowi TV) con un código de devolución, válido desde el día siguiente. 2. Tienes 30 días desde la fecha de baja para devolverlos. 3. Elige una vía, todas gratuitas: punto Celéritas, oficina de Correos (en ambos casos, con el equipo y accesorios bien embalados y el código) o recogida a domicilio por mensajero pidiéndola en recogidaequipo.lowi.es. 4. Puedes entregar todos los equipos a la vez.

Si no los devuelves: 80 € por el router y hasta 80 € por el descodificador (según su antigüedad), cargados en tu cuenta. Si lo devuelves después, el cargo no se hace o se te abona cuando lo reciben.

Baja de Lowi TV

La baja de la televisión también se pide en el 121. Aunque mantengas la fibra y el móvil, al dar de baja Lowi TV tienes que devolver el descodificador (con mando y cables) en 30 días: recibes un SMS con el código a las 24 horas y lo entregas gratis en Celéritas, Correos o por mensajero. Si no lo devuelves, cargo de hasta 80 € según la antigüedad del aparato.

Fallecimiento del titular

Lowi gestiona el cambio de titular por teléfono en el 121. En caso de fallecimiento, el nuevo titular necesita el certificado de defunción, además de su nombre completo, DNI/NIE, correo electrónico y número de cuenta bancaria. El cambio de titular cuesta 3 €, pero es gratis la primera vez que lo pides.

Con la línea ya a tu nombre puedes pedir la baja o la portabilidad. Lowi no explica en su web cómo enviar el certificado: pregúntalo en la llamada y pide una confirmación por escrito.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Solo móvil: sin permanencia. Con fibra hay un periodo mínimo de permanencia (3 meses según Lowi para fibra + móvil). Router y descodificador de Lowi TV se devuelven en 30 días desde la baja: a las 24 h llega un SMS con un código para entregarlos gratis en un punto Celéritas, en Correos o con mensajero; si no, cargo de 80 € por el router.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para Lowi

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
• Lowi avisa de que, una vez hecha la baja, no puedes arrepentirte.
• Si tenías DAZN a través de Lowi, también se cancela.

Qué hacer si Lowi no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.