Cómo darse de baja en Orange

Cómo darse de baja en Orange paso a paso

1. Si te vas a otra compañía con el mismo número, pide la portabilidad allí en lugar de la baja.
2. Descarga las facturas que necesites: al darte de baja pierdes el acceso al área de cliente.
3. Llama al 1470 (lunes a viernes, 9 a 21 h) y pide la baja.
4. Rellena el formulario que llega por email y adjunta el DNI por las dos caras.
5. Devuelve router y descodificador en una tienda Orange y guarda el justificante.
6. Revisa la última factura y la posible factura extraordinaria de permanencia.

Canales para pedir la baja en Orange

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  1470 (gratis desde cualquier operador en España); +34 656 00 14 70 desde el extranjero
  Lunes a viernes de 9 a 21 h. Empresas: 1471. Es el canal obligatorio para iniciar la baja.
• Formulario webdeja constancia
  Formulario que Orange envía por email tras la llamada
  Tras llamar al 1470 recibes un email con un formulario para verificar los datos de la línea; se adjunta el DNI por ambas caras. Guarda el email.
• Tiendadeja constancia
  Tiendas Orange
  No tramitan la baja, pero sirven para devolver router y descodificador; pide justificante.

Baja de la línea, de la fibra o de todo el paquete

Orange tramita igual la baja definitiva de una línea móvil, de la fibra, del internet móvil o del 4G en casa: llamando gratis al 1470 (particulares) o al 1471 (empresas), de lunes a viernes de 9 a 21 h. Tras la llamada recibes un email con un formulario donde compruebas qué líneas se dan de baja, adjuntas el DNI del titular por las dos caras y aceptas las condiciones de baja. Ese email y el formulario enviado son tu prueba: guárdalos.

Si solo quieres dar de baja una parte de un paquete (por ejemplo, una línea móvil y conservar la fibra), dilo expresamente y pide el precio con el que te quedas: la oferta del resto puede cambiar.

Alternativa si es algo temporal: Orange permite pedir la suspensión temporal de la línea móvil o fija sin romper el contrato; al terminar, el servicio se reactiva con las mismas condiciones.

Baja de un paquete de Orange TV y de suscripciones cobradas en la factura

Para quitar un paquete de Orange TV hay que llamar al 1470 (1471 empresas). Si mantienes otros paquetes de TV, la baja es efectiva al final de tu ciclo de facturación: en la primera factura tras pedirla todavía verás el paquete, en la segunda ya no.

Las «Suscripciones Web» (servicios de juegos, ocio, salud, etc. que se contratan desde anuncios o desde contenidosweb.orange.es y se cobran en la factura o en el saldo prepago) se cancelan con el botón «Cancelar» en suscripciones.orange.es o en Mi Orange › Productos › Compras y suscripciones › Suscripciones Web; también en el 1470. Puedes usar el servicio hasta el final del periodo ya pagado. En ese mismo apartado de Mi Orange puedes bloquear la contratación de estas suscripciones por categorías.

Devolver el router, la ONT y el descodificador paso a paso

Hay que devolver lo que Orange te cedió o alquiló (ONT, routers Livebox, descodificadores Infinity Home Box o KAON, repetidores Wi-Fi 6/7, router 4G); los equipos que compraste tú no se devuelven.

1) Espera al código de devolución (formato 8XXXXXXXX), que llega por SMS, WhatsApp o email unos días después de la baja. No vayas a la tienda antes: sin código no pueden registrar la devolución. 2) Llévalo a cualquier tienda Orange con el número de la línea fija y el número del DNI del titular (no hace falta el documento físico; puede ir otra persona). Mejor con caja y cables. 3) Pide y guarda el justificante de entrega. Puedes seguir la devolución con el código en la web de seguimiento de recogidas de Orange.

Si no tienes tienda cerca, escribe al WhatsApp 653 85 00 85 o llama al 1470 para que te ofrezcan otra forma de recogida.

Penalizaciones publicadas si no devuelves: router, ONT o descodificador 60,50 € (IVA incl.); router + ONT 121 €; router + ONT + descodificador 181,50 €; repetidor Wi-Fi 6 premium 49 €; router 4G TP-Link MR200 53,25 €. Si te lo cobran habiendo devuelto el equipo, reclama con el justificante y lo regularizan.

Baja por fallecimiento del titular

Se pide igual, en el 1470, y en el formulario que llega por email hay que adjuntar el DNI del titular por las dos caras y una copia del certificado de defunción.

Última factura: qué incluye y cuándo llega

La última factura se genera al cierre de tu periodo de facturación y el cargo se manda al banco 11 días después; puede llegar hasta un mes después de terminar el contrato. Incluye solo: la parte proporcional de la cuota por los días de servicio, el consumo fuera de bono y lo que quede por pagar de un móvil a plazos. Si tenías permanencia de tarifa, la penalización va en esa misma factura; si era permanencia con el operador, llega en una factura extraordinaria posterior. Descarga antes de la baja las facturas que vayas a necesitar: después pierdes el acceso a Mi Orange.

Prepago (tarjeta)

Según la ayuda de Orange, los clientes de tarjeta no tienen compromiso de permanencia, así que no hay penalización por darse de baja. La baja de la línea se pide por el mismo cauce, en el 1470. Las suscripciones cobradas en el saldo se cancelan como se explica arriba.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Consulta la permanencia en Mi Orange › Productos › Mi permanencia. Si es permanencia de tarifa, el cargo va en la última factura; si es permanencia con el operador, en una factura extraordinaria posterior. Los dispositivos financiados pendientes se cobran. Router y descodificador de fibra/TV se devuelven en una tienda Orange en el plazo que te indiquen al tramitar la baja. La última factura se genera al cierre del periodo y el cargo puede llegar hasta un mes después de la baja.

Qué necesitas tener a mano

• Copia del DNI, NIF, pasaporte o tarjeta de residencia del titular por ambas caras
• Número de las líneas a dar de baja
• En caso de fallecimiento del titular: certificado de defunción

Carta de baja para Orange

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si Orange no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.