Cómo darse de baja en HBO Max

Cómo darse de baja en HBO Max paso a paso

1. Averigua quién te factura: hbomax.com/subscription, o en la app perfil > Suscripción. El plan base y el complemento Deportes pueden facturarlos empresas distintas.
2. Si te factura HBO Max: en hbomax.com/subscription pulsa Cancela tu suscripción, confirma y anota la fecha de caducidad.
3. Si no aparece la opción de cancelar, cancela con quien aparezca como facturador (Apple, Google, Amazon, Samsung, Prime Video Channels u operadora).
4. Guarda el correo de confirmación.
5. Revisa el banco tras la fecha de renovación.

Canales para pedir la baja en HBO Max

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  hbomax.com/subscription
  Si te factura HBO Max: inicia sesión > Cancela tu suscripción > confirma y anota la fecha de caducidad. También desde la app: perfil > Suscripción (móvil) o Configuración > Suscripción (tele), donde ves quién te factura.
• Appdeja constancia
  Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones > HBO Max
  Solo si te factura Apple. Apple manda correo de confirmación.
• Appdeja constancia
  Google Play > perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > HBO Max
  Solo si te factura Google. Google manda correo de confirmación.
• Área de clientedeja constancia
  primevideo.com (Mis suscripciones / Tus Canales)
  Si lo tienes como canal de Prime Video Channels: Cancelar canal.
• Chatno deja constancia
  help.hbomax.com/es-es (Contacta con nosotros)
  Atención de HBO Max para cargos inesperados y derechos de cancelación/reembolso.

Primero: averigua quién te factura

HBO Max se vende directamente y a través de muchos proveedores, y los pasos de baja dependen de quién te cobra. Web: hbomax.com/subscription. Móvil, tableta u ordenador: en HBO Max, perfil > Suscripción. Tele: icono de Configuración > Suscripción. Arriba verás quién factura tu plan base y, si lo tienes, quién factura el complemento Deportes.

Si pagas con Apple (iPhone, iPad)

Si la suscripción la pagas con tu cuenta de Apple (la contrataste desde la app en un iPhone, iPad o Apple TV), la empresa del servicio no puede cancelarla: se cancela en Apple.

iPhone o iPad: Ajustes > toca tu nombre > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción (puede que tengas que bajar para ver el botón). Si no aparece el botón o ves la fecha de caducidad en rojo, ya está cancelada.

Mac: App Store > tu nombre (abajo en la barra lateral) > Suscripciones > la suscripción > Cancelar suscripción. En la web: account.apple.com > Suscripciones.

Si estás en un periodo de prueba, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes de que termine para que no se renueve. Los reembolsos de cobros de Apple se piden en reportaproblem.apple.com (Me gustaría > Solicitar un reembolso); Apple responde en 24-48 horas.

Si pagas con Google Play (Android)

Si la suscripción la pagas con Google Play (la contrataste desde la app en un móvil o tele Android), se cancela en Google Play, no en la web del servicio.

Pasos: abre Google Play > icono de tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción y sigue las instrucciones. También desde play.google.com/store/account/subscriptions.

Google avisa de que desinstalar la app NO cancela la suscripción. Al cancelar sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado. Comprueba que estás en la cuenta de Google con la que te suscribiste.

Prime Video Channels, Amazon Appstore y Samsung

Prime Video Channels: amazon.com/video/subscriptions/manage (o primevideo.com > Mis suscripciones) > Tus Canales > HBO Max > Cancelar canal. Amazon Appstore: amazon.com/appstoresubscriptions > Tus suscripciones > HBO Max > desactiva la renovación automática. Samsung TV: samsungcheckout.com > Historial de compras > Suscripciones > HBO Max > Cancelar la suscripción.

Si HBO Max va con tu operadora

Si te lo factura tu proveedor de internet, móvil o televisión, HBO Max indica que inicies sesión en la web de ese proveedor, vayas a su centro de ayuda o contactes con él para cancelarlo.

Complemento Deportes y plan HBO Max DAZN

El complemento Deportes (Eurosport) se cancela cuando caduca tu suscripción base y se reembolsan los días restantes del complemento. Existe también un plan «HBO Max DAZN» según el proveedor; si lo tienes, la baja se hace con quien te lo facture.

Tus derechos al cancelar una suscripción

Desde la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (modifica el art. 97.1 p del TRLGDCU), las empresas de suscripción deben avisarte al menos 15 días antes de cobrarte una renovación y explicarte qué pasa si no cancelas, y tienen que garantizar que la baja sea «sencilla y sin impedimento alguno». Además, el art. 62.3 del TRLGDCU impide poner más trabas para darse de baja que para darse de alta: si contrataste por internet, debes poder cancelar por internet.

Ojo: cancelar (dejar de renovar) no es lo mismo que desistir (anular un contrato recién hecho, 14 días). En los servicios de streaming el desistimiento suele perderse en cuanto empiezas a ver contenido, porque al darte de alta aceptas que el servicio empiece ya (art. 103 TRLGDCU).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Sin preaviso: cancela antes de la próxima fecha de facturación para evitar el siguiente cargo. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles; tras cancelar, sigues viendo HBO Max hasta que caduque al final del periodo de facturación. La Ley 10/2025 obliga a avisar 15 días antes de cada renovación.

Permanencia y penalizaciones

Si te factura HBO Max (HBO Nordic AB o HBO Europe s.r.o.), los planes mensuales tienen un compromiso mínimo de un mes y los anuales de un año. Cancelar desactiva la renovación y conservas el acceso hasta el siguiente periodo de facturación; solo hay reembolso en las circunstancias que fijan sus Condiciones de uso (pregúntalo a atención al cliente). Excepción: el complemento Deportes se cancela cuando caduca tu plan base y te devuelven los días restantes del complemento.

Qué necesitas tener a mano

• Correo y contraseña de la cuenta de HBO Max (perfil adulto)
• Si pagas por Apple, Google, Amazon, Samsung u operadora: acceso a esa cuenta

Carta de baja para HBO Max

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Borrar la app no cancela la suscripción.
• El complemento Deportes puede facturarlo otra empresa distinta del plan base.
• Plan anual = compromiso de un año: cancelar a mitad no devuelve el resto.
• Si HBO Max va en tu tarifa de operadora, la baja se pide a la operadora y puede ser un cambio de tarifa.
• Solo los perfiles adultos pueden gestionar la suscripción.

Qué hacer si HBO Max no te da la baja

1) Guarda pruebas: captura de la pantalla de cancelación, correo de confirmación y cargos en el banco. 2) Reclama por escrito a la empresa (chat o formulario de ayuda; pide número de caso). Si te cobra un tercero (Apple, Google, Amazon, tu operadora), reclama a ese tercero. 3) Si no te responde en un mes o no te da la razón: OMIC de tu ayuntamiento o Dirección General de Consumo de tu comunidad, y arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Si la empresa tiene su sede en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España te ayuda gratis. Si el cargo viene en la factura de tu operadora, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) atiende reclamaciones contra operadores. 4) Ante cobros con tarjeta que no reconoces o posteriores a la baja, habla con tu banco; los recibos domiciliados SEPA autorizados se pueden devolver en 8 semanas.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.