Cómo darse de baja en TotalEnergies

Cómo darse de baja en TotalEnergies paso a paso

1. Decide qué quieres: (A) irte a otra compañía sin quedarte sin luz/gas, o (B) cerrar el suministro porque el inmueble queda vacío. Si alguien va a seguir viviendo allí, lo que toca es un cambio de titular, no una baja.
2. Opción A, cambio de compañía: busca el CUPS en una factura de TotalEnergies y contrata con la nueva comercializadora. Ella pide el cambio a la distribuidora; no tienes que llamar a TotalEnergies. Cambio en 10 días hábiles como máximo y sin coste en 2.0TD.
3. Opción A, después: guarda el contrato nuevo y comprueba que llega la factura de cierre de TotalEnergies (la liquidación debe llegar en 42 días como máximo tras el cambio, art. 6.1 RD 88/2026). Los servicios de mantenimiento asociados se dan de baja a la vez salvo que digas lo contrario.
4. Opción B, baja del suministro: pídela al titular del contrato por el 900 907 000, el Área de Cliente o por escrito a atcliente@totalenergies.com, indicando nombre y DNI, CUPS, dirección y fecha en que quieres la baja. Pide número de referencia o justificante.
5. Opción B, después: la comercializadora traslada la baja a la distribuidora, que da de baja el contrato de acceso y, si procede, retira o desconecta el contador. Luz y gas son contratos distintos: pide la baja de cada uno.
6. Revisa las siguientes facturas: no debe haber cargos posteriores a la fecha efectiva de baja (salvo la factura de cierre). Si los hay, reclama por escrito.

Canales para pedir la baja en TotalEnergies

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  900 907 000
  Atención al cliente, L-V 7:00-21:30 y S 7:00-16:30. La web de hogares ofrece la gestión «Alta/Baja de contrato».
• Teléfonono deja constancia
  900 907 002
  Línea de quejas y reclamaciones.
• Área de clientedeja constancia
  totalenergies.es (Área de Cliente, 24 h)
  Gestión de contratos online; guarda el justificante.
• Correo electrónicodeja constancia
  atcliente@totalenergies.com
  Correo que figura en los datos de contacto de la web; envía la baja por escrito con DNI y CUPS.
• Tiendadeja constancia
  Oficinas TotalEnergies (buscador y cita previa en la web)
  Pide copia sellada.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Luz, consumidor persona física con tarifa 2.0TD (hogar, hasta 15 kW): puedes rescindir en cualquier momento, sin preaviso mínimo legal (art. 28.3 RD 88/2026). Si te cambias de compañía no tienes que avisar a la actual: la nueva comercializadora tramita el cambio y la ley fija un máximo de 10 días hábiles desde que firmas (ampliable 5 días hábiles si hay que actuar en el contador), sin ninguna tasa por cambiar en 2.0TD (art. 18 RD 88/2026); el contrato anterior se resuelve automáticamente (art. 32). Si pides la baja del suministro sin contratar otra compañía, la comercializadora puede pedir el corte, que se produce a los 5 días hábiles si no acreditas un contrato nuevo (art. 32.3). Gas natural: lo que diga tu contrato (normativa propia: Ley 34/1998 y RD 1434/2002, no afectados por el RD 88/2026).

Permanencia y penalizaciones

Persona física con 2.0TD y precio no fijo: sin penalización por irte en cualquier momento. Con precio fijo, si te vas antes de la primera prórroga anual, la penalización máxima es el 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, solo si la compañía acredita el daño (art. 28.3 RD 88/2026). Los servicios adicionales contratados con la luz (mantenimiento, seguros, asistencia…) se resuelven a la vez que el suministro salvo que digas lo contrario (art. 32.4). Empresas y potencias mayores de 15 kW: se aplica lo pactado en el contrato. No hay equipos que devolver a la comercializadora: el contador es de la distribuidora (o de alquiler regulado). Ojo con el mantenimiento «Facilita» (asistencia técnica, 900 907 007): si tiene compromiso propio, revisa sus condiciones.

Qué necesitas tener a mano

• Nombre, apellidos y DNI/NIE del titular del contrato (o CIF y poderes si es empresa)
• CUPS del punto de suministro (aparece en la factura)
• Dirección del suministro
• Número de contrato o de cliente
• Si no eres el titular: autorización del titular o documento que acredite tu derecho (escritura, contrato de alquiler, certificado de defunción y herencia…)

Carta de baja para TotalEnergies

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Pedir la «baja» cuando lo que quieres es cambiar de compañía: la baja deja la vivienda sin luz (corte a los 5 días hábiles, art. 32.3 RD 88/2026) y volver a dar de alta cuesta dinero.
• Luz y gas son dos contratos: dar de baja uno no da de baja el otro.
• Servicios de mantenimiento o asistencia contratados aparte: por ley se resuelven con la luz salvo que digas lo contrario (art. 32.4), pero revisa que no te sigan cobrando la cuota.
• Llamadas comerciales que dicen ser «tu compañía» para cambiarte de comercializadora: no des el CUPS ni el DNI por teléfono a quien te llame sin pedirlo.
• Factura de cierre: llega después de la baja y es normal; lo que no es normal son cuotas fijas de meses posteriores a la fecha efectiva.
• Si fuiste cliente de EDP y no has hecho nada, tu contrato está con TotalEnergies: no busques la baja en EDP.

Qué hacer si TotalEnergies no te da la baja

1) Reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la comercializadora, guardando el número de referencia: debe responder en 15 días hábiles (art. 55 RD 88/2026). 2) Si no responde o no te convence: Junta Arbitral de Consumo (si la empresa está adherida) o entidad de resolución alternativa acreditada (art. 57 RD 88/2026), o la OMIC / servicio de consumo de tu comunidad autónoma. 3) Para fallos técnicos (corte, retirada del contador, lecturas) la responsable es la distribuidora de tu zona, cuyo teléfono figura en la factura. TotalEnergies tiene línea de reclamaciones: 900 907 002.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.