Cómo darse de baja en Movistar Plus+

Cómo darse de baja en Movistar Plus+ paso a paso

1. Averigua qué tienes: si pagas Movistar Plus+ con tarjeta en movistarplus.es (sin fibra), es la OTT; si va en tu factura de Movistar, es TV dentro de tu tarifa.
2. OTT: entra en contratar.movistarplus.es/cliente-suscripcion/, inicia sesión y solicita la baja del plan. Guarda la captura y el correo.
3. OTT contratada a través de un «Socio Movistar Plus» (otra empresa que te lo factura): pide la baja con el sistema de esa empresa.
4. TV en miMovistar/Fusión: llama al 1004 o entra en Mi Movistar y pide quitar la televisión (cambio de tarifa) o la baja; pide número de referencia y confirmación por escrito de la nueva tarifa.
5. Si te quedas sin TV de Movistar, devuelve el decodificador en plazo y guarda el justificante.
6. Revisa las siguientes facturas o cargos.

Canales para pedir la baja en Movistar Plus+

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  contratar.movistarplus.es/…
  Suscripción sin fibra (OTT): las condiciones generales dicen que la baja se solicita en cualquier momento aquí. Haz captura del resultado y guarda el correo.
• Correo electrónicodeja constancia
  ayuda@tv.movistarplus.es
  Atención digital de la suscripción OTT, de 9 a 23 h todos los días (según condiciones generales). Sirve para reclamar o pedir confirmación por escrito.
• Teléfonono deja constancia
  1004
  Gratuito. Para Movistar Plus+ incluido en miMovistar/Fusión (cambio de tarifa o baja) y para incidencias de la OTT 24 h. No deja constancia: pide número de referencia.
• Área de clientedeja constancia
  mi.movistar.es
  Mi Movistar (web y app) para clientes con fibra: gestiones de tarifa. Movistar remite a menudo al 1004 para quitar la TV.
• Tiendadeja constancia
  Tiendas Movistar
  Para clientes con fibra y para devolver el decodificador; pide justificante.

Movistar Plus+ sin fibra (suscripción por internet)

Es el servicio OTT que se contrata en movistarplus.es y se ve en la app o en ver.movistarplus.es. Planes en oct-2026: «Plan Libre Cine y Series» (4,99 €/mes) y «Plan Libre Cine, Series y Deportes» (9,99 €/mes), sin permanencia. La baja se pide en contratar.movistarplus.es/cliente-suscripcion/. Atención: ayuda@tv.movistarplus.es (9-23 h) y 1004 para incidencias. Si lo contrataste a través de un «Socio Movistar Plus», el alta, la facturación y la baja se gestionan con ese socio.

Movistar Plus+ dentro de miMovistar o Fusión

Si la TV va en tu tarifa con fibra, no hay botón de «cancelar suscripción»: se pide a Movistar como cambio de tarifa o baja (1004, Mi Movistar o tienda). Antes de aceptar, pide el precio de la nueva tarifa y si pierdes descuentos. Si das de baja todo, devuelve decodificador, router y mandos en 15 días naturales.

Si lo pagas con Apple o Google

Las condiciones de la OTT dicen que el pago se hace con tarjeta y no mencionan el pago dentro de las tiendas de apps. Si aun así ves el cargo de Movistar Plus+ en tu cuenta de Apple o Google Play, se cancela en esa tienda.

Si la suscripción la pagas con tu cuenta de Apple (la contrataste desde la app en un iPhone, iPad o Apple TV), la empresa del servicio no puede cancelarla: se cancela en Apple.

iPhone o iPad: Ajustes > toca tu nombre > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción (puede que tengas que bajar para ver el botón). Si no aparece el botón o ves la fecha de caducidad en rojo, ya está cancelada.

Mac: App Store > tu nombre (abajo en la barra lateral) > Suscripciones > la suscripción > Cancelar suscripción. En la web: account.apple.com > Suscripciones.

Si estás en un periodo de prueba, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes de que termine para que no se renueve. Los reembolsos de cobros de Apple se piden en reportaproblem.apple.com (Me gustaría > Solicitar un reembolso); Apple responde en 24-48 horas.

Borrar tu usuario y tus datos

Cancelar el plan de pago no elimina tu cuenta. Para eliminarla del todo: contratar.movistarplus.es/cliente-datos > Datos personales > DAR DE BAJA MI USUARIO.

Tus derechos al cancelar una suscripción

Desde la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (modifica el art. 97.1 p del TRLGDCU), las empresas de suscripción deben avisarte al menos 15 días antes de cobrarte una renovación y explicarte qué pasa si no cancelas, y tienen que garantizar que la baja sea «sencilla y sin impedimento alguno». Además, el art. 62.3 del TRLGDCU impide poner más trabas para darse de baja que para darse de alta: si contrataste por internet, debes poder cancelar por internet.

Ojo: cancelar (dejar de renovar) no es lo mismo que desistir (anular un contrato recién hecho, 14 días). En los servicios de streaming el desistimiento suele perderse en cuanto empiezas a ver contenido, porque al darte de alta aceptas que el servicio empiece ya (art. 103 TRLGDCU).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Suscripción sin fibra (OTT): sin preaviso, se pide la baja en cualquier momento en la web; cancela antes de la siguiente fecha de cobro (se paga por adelantado con tarjeta). TV dentro de miMovistar/Fusión: es un cambio de tarifa o la baja del paquete; si das de baja todo el servicio de telecomunicaciones basta avisar con 2 días hábiles (RD 899/2009 y Ley 11/2022). La Ley 10/2025 obliga a avisar 15 días antes de cada renovación de una suscripción.

Permanencia y penalizaciones

OTT: «Precio final. Sin permanencia» en la web; planes oct-2026: Plan Libre Cine y Series 4,99 €/mes y Plan Libre Cine, Series y Deportes 9,99 €/mes (IVA incl.). Las condiciones dicen que, una vez empieza el servicio, no hay desistimiento. En miMovistar/Fusión: revisa tu contrato por si hay permanencia o promociones ligadas a la TV. Si das de baja la fibra, el decodificador, router y mandos se devuelven en 15 días naturales desde la baja (tienda o locker gratis, recogida a domicilio 11 €); si no, los cobran.

Qué necesitas tener a mano

• OTT: correo y contraseña de tu usuario de Movistar Plus+
• miMovistar/Fusión: DNI/NIE del titular de la línea y número de teléfono o de cliente

Carta de baja para Movistar Plus+

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• En miMovistar quitar la TV suele ser un cambio de tarifa: puede cambiar el precio de todo el paquete o hacer perder descuentos.
• Cancelar el plan de pago OTT no borra tu usuario: pasa a la modalidad gratuita (si existe). Para borrarlo hay que darse de baja como usuario aparte.
• Decodificador no devuelto en 15 días = cargo en la última factura.
• Si contrataste a través de un socio, Movistar te remitirá a él para la baja y la facturación.
• Las suscripciones de terceros dentro del decodificador (otras plataformas) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si Movistar Plus+ no te da la baja

OTT: reclama por escrito en ayuda@tv.movistarplus.es o en el área de cliente y pide número de referencia (las condiciones obligan a facilitarlo en soporte duradero). Si en un mes no se resuelve: OMIC o Dirección General de Consumo de tu comunidad y arbitraje de consumo si la empresa está adherida. TV dentro de miMovistar/Fusión (servicio de telecomunicaciones): reclama a Movistar y, si no responde en un mes o no te da la razón, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes. Ante cobros indebidos domiciliados puedes devolver el recibo en el banco (8 semanas en adeudos SEPA autorizados).

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.