Cómo darse de baja en ADT Alarmas

Cómo darse de baja en ADT Alarmas paso a paso

1. Revisa en tu contrato la fecha de instalación, la permanencia y si tu equipo es en alquiler.
2. Envía la baja por escrito con al menos un mes de antelación: correo a acliente@adt.com.es con DNI, o burofax al domicilio social.
3. Pide que te confirmen por escrito la fecha efectiva de baja y la desconexión de la CRA.
4. Acuerda la cita de retirada del equipo y deja entrar al técnico en un plazo de 10 días naturales; pide un justificante de la retirada.
5. Comprueba que no te cobran cuotas posteriores ni el equipo si lo has devuelto.

Canales para pedir la baja en ADT Alarmas

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  acliente@adt.com.es
  Correo de atención al cliente que figura en el contrato tipo. Envía la baja con copia del DNI y pide acuse de recibo.
• Burofaxdeja constancia
  Sector Alarm Spain, S.A.U. (ADT), C/ Geranio, 1 – Edif. Sector Alarm, Pl. 1, 29651 Mijas (Málaga)
  Burofax o carta certificada con acuse al domicilio social: prueba fehaciente de la fecha del preaviso.
• Formulario webdeja constancia
  adt.com.es/…
  Formulario de atención al cliente (motivo «Otros»). Guarda captura del envío; mejor confírmalo por correo.
• Teléfonono deja constancia
  91 444 44 00
  Atención al cliente (también 902 444 440). Útil para consultas, pero no deja constancia escrita de la baja.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Un mes por escrito. El contrato tipo de ADT (condición 2) dice que el contrato se prorroga tácitamente por periodos iguales salvo renuncia con un mes de preaviso, y que el cliente puede terminarlo en cualquier momento con preaviso escrito de al menos un mes; ADT puede pedir copia del DNI. En los primeros 14 días naturales hay derecho de desistimiento (modelo de escrito en adt.com.es/anexos-administrativos).

Permanencia, penalización y equipos

Según la promoción vigente, los paquetes de hogar llevan 24 meses de permanencia y los de negocio 36. Si das de baja dentro de la permanencia, ADT puede facturarte el importe de instalación (300 € IVA incluido). Los equipos son en alquiler y propiedad de ADT: al terminar el contrato debes permitir en 10 días naturales que un técnico los desinstale y retire; si no, te cobran el equipo según una tabla decreciente (659,99 € los 6 primeros meses, 604,99 € del 7 al 12, 549,99 € del 13 al 18, 494,99 € del 19 al 24, 439,99 € del 25 al 30, 384,99 € del 31 al 36…). La conexión a la Central Receptora de Alarmas (CRA) va incluida en la cuota mensual, que se paga hasta la fecha efectiva de baja.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular (ADT puede pedir copia)
• Número de cliente o de contrato
• Dirección de la instalación
• Firma y fecha

Carta de baja para ADT Alarmas

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• No dejar retirar el equipo en 10 días: te cobran hasta 659,99 € por él.
• Baja dentro de la permanencia: factura de 300 € de instalación.
• Si pides la baja con menos de un mes, pueden cobrarte otra mensualidad.
• Llamadas de retención con ofertas que reinician la permanencia.
• Cambio de titular por la compra de Sector Alarm: comprueba que los recibos los emite Sector Alarm Spain y que no te domicilian dos veces.

Qué hacer si ADT Alarmas no te da la baja

Reclamación escrita a ADT/Sector Alarm Spain (acliente@adt.com.es). Sin respuesta en un mes, OMIC de tu ayuntamiento o Dirección General de Consumo de tu comunidad; arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Recibos posteriores a la baja: devolución en el banco (8 semanas para adeudos SEPA).

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.