¿Quieres dar de baja tu contrato de telefonía móvil?

Una línea móvil de contrato se puede dar de baja en cualquier momento. Esto es lo que tienes que saber para que no te sigan cobrando.

¿Baja o portabilidad?

Si te llevas el número a otra compañía, no es una baja: es una portabilidad y la tramita la compañía nueva. Si das de baja la línea, el número se pierde.

Plazos

Basta con avisar con dos días hábiles de antelación. Después de esa fecha no pueden cobrarte nada por la línea.

Cómo pedirla

La regla de oro: pide la baja por un canal que deje constancia de la fecha y del contenido. Por orden de comodidad:

• Área de cliente o app, si tiene opción de baja y te da un justificante o un número de referencia. Haz una captura.
• Correo electrónico a la dirección que la empresa indica para bajas, pidiendo acuse y número de referencia.
• Carta certificada con acuse de recibo a la dirección que figure en el contrato o en su web.
• Burofax con certificación de contenido: es lo más seguro cuando ya hay discusión, porque prueba qué enviaste y cuándo.

El teléfono sirve para informarte, pero si solo llamas no tendrás prueba si luego dicen que no la pediste. Si llamas, apunta el día, la hora, el nombre de quien te atiende y pide el número de referencia: están obligados a dártelo.

Permanencia y móvil financiado

Si tienes permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días que faltan. Si compraste el móvil a plazos con la compañía, esas cuotas siguen: es una financiación aparte. Pregunta por escrito cuánto queda pendiente.

Si la línea está en un paquete

Dar de baja una línea de un paquete con fibra puede hacer que el resto suba de precio. Pídeles por escrito el precio que te quedará.

Prepago

En prepago no hay contrato que cancelar: si dejas de recargar, la línea acaba desactivándose. Si quieres darla de baja ya, pídelo igualmente y reclama el saldo pendiente.