Excusas de las compañías de telecomunicaciones para no darte de baja
En esta guía · 7 apartados
Estas son las respuestas que más se oyen cuando alguien intenta darse de baja, y lo que puedes contestar.
«La baja solo se puede hacer por teléfono»
La empresa tiene que admitir la baja, como mínimo, por el canal por el que contrataste, y no puede exigir para irte formalidades distintas de las que pidió para contratar. Si contrataste por internet, puedes darte de baja por internet o por escrito.
«No nos consta su solicitud»
Por eso hay que pedirla por un canal que deje constancia y guardar el número de referencia, que están obligados a darte. Con el justificante en la mano, la carga de la prueba cambia de lado.
«Antes tiene que escuchar nuestra oferta»
Puedes escucharla si quieres, pero tu baja no puede quedar condicionada a ello. El servicio de atención al cliente no debe usarse para hacer publicidad. Repite que quieres la baja y pide la referencia.
«La baja tarda un mes»
En telecomunicaciones basta con avisar con dos días hábiles. Desde esa fecha no pueden cobrarte por causas que no sean tuyas.
«Tiene que pagar la permanencia entera»
La penalización tiene que ser proporcional a los días que faltan, y el contrato no puede durar más de 24 meses. Pide el cálculo por escrito.
«Primero devuelva el router»
La devolución de equipos y la baja son cosas distintas: pide la baja y pregunta cómo devolverlos. Si no los devuelves te los cobrarán, pero no pueden negarse a tramitar la baja por eso.
«Tiene que llamar el titular»
Es razonable que comprueben que quien pide la baja es el titular o alguien autorizado. Si escribes tú como titular, adjunta copia de tu DNI.