¿Problemas para darte de baja de pagos a terceros?

Los «pagos a terceros» son cargos de otras empresas que aparecen en tu factura del móvil: suscripciones activadas por SMS o desde una web, juegos, concursos o servicios de tarificación adicional. Muchas veces nadie recuerda haberlos contratado.

Cómo detectarlos

Busca en la factura apartados como «pagos a terceros», «servicios de terceros», «compras» o «SMS premium». Apunta el nombre del servicio, el número corto y las fechas.

Cómo darte de baja

1. Si el servicio indica una palabra de baja por SMS (por ejemplo, «BAJA» a su número corto), envíala y guarda el mensaje de confirmación.
2. Pide a tu operadora por escrito que dé de baja ese servicio y que bloquee los pagos a terceros y los servicios de tarificación adicional en tu línea. Es un derecho que tienes como usuario y no deberían cobrarte por ello.
3. Reclama la devolución de lo cobrado: primero a la operadora (que es quien te lo ha facturado) y al proveedor del servicio.

Si no te devuelven el dinero

Con la respuesta de la operadora, o pasado un mes sin ella, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Prevenir

Pide el bloqueo de pagos a terceros aunque no te haya pasado nada todavía, sobre todo en líneas que usan menores.