Trámites habituales para dar de baja el teléfono fijo

Hoy el fijo casi siempre va con la fibra, así que darlo de baja suele significar cancelar el paquete o parte de él.

Fijo, fibra o las dos cosas

Deja claro en tu solicitud qué quieres dar de baja: solo la línea fija (si la compañía lo permite sin tocar la fibra), la fibra entera o todo el paquete. Si te quedas con el móvil, pregunta por escrito qué tarifa te quedará.

Plazo y canal

Como cualquier servicio de telecomunicaciones: dos días hábiles de preaviso y número de referencia obligatorio.

La regla de oro: pide la baja por un canal que deje constancia de la fecha y del contenido. Por orden de comodidad:

• Área de cliente o app, si tiene opción de baja y te da un justificante o un número de referencia. Haz una captura.
• Correo electrónico a la dirección que la empresa indica para bajas, pidiendo acuse y número de referencia.
• Carta certificada con acuse de recibo a la dirección que figure en el contrato o en su web.
• Burofax con certificación de contenido: es lo más seguro cuando ya hay discusión, porque prueba qué enviaste y cuándo.

El teléfono sirve para informarte, pero si solo llamas no tendrás prueba si luego dicen que no la pediste. Si llamas, apunta el día, la hora, el nombre de quien te atiende y pide el número de referencia: están obligados a dártelo.

El router y la ONT

Normalmente hay que devolverlos. Pide por escrito las instrucciones y guarda el resguardo de la entrega.

Mudanzas

Si te mudas, a veces basta con un traslado de línea. Si en la nueva casa no hay cobertura de tu compañía, puedes pedir la baja; si tenías permanencia, revisa tu contrato porque algunas compañías no la cobran cuando no pueden darte servicio.

Fallecimiento del titular

Los herederos pueden pedir la baja o el cambio de titular presentando el certificado de defunción. No debería haber penalización por permanencia en ese caso; si te la reclaman, pide que lo justifiquen por escrito.