Cómo darse de baja en atresplayer Premium

Cómo darse de baja en atresplayer Premium paso a paso

1. Entra en atresplayer.com (o en la app) e inicia sesión.
2. Ve a «Mi cuenta» y busca tu suscripción.
3. Sigue los pasos para darte de baja hasta que aparezca la confirmación.
4. Guarda el correo de confirmación de la baja.
5. Si no ves la suscripción en Mi cuenta, te la cobra un tercero (Apple, Google Play, Amazon, Movistar, Vodafone…): cancélala allí.
6. Si quieres que borren tus datos, pídelo aparte por el canal de privacidad: la baja no los elimina.

Canales para pedir la baja en atresplayer Premium

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  atresplayer.com (Mi cuenta)
  Según las condiciones, la baja se hace en «Mi cuenta» de la web o la app y es efectiva al confirmarla; llega un correo de confirmación. Guárdalo.
• Appdeja constancia
  Apple, Google Play o Amazon (si pagaste por ahí)
  Las condiciones dicen que, si te diste de alta por Apple, Google o Amazon, administras y cancelas la suscripción en esas tiendas.
• Formulario webdeja constancia
  Formulario de contacto de atresplayer / usuarios@atresplayer.com
  Para reclamaciones y para el desistimiento (el modelo de formulario de desistimiento se envía a usuarios@atresplayer.com).
• Teléfonono deja constancia
  911 22 05 83
  Atención al cliente de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 (desde el extranjero +34 911 79 60 27). No deja constancia.

Cancelar en la web o en la app

La baja se tramita en el área personal: sección «Mi cuenta» de atresplayer.com o de la app. Las condiciones dicen que es efectiva en el momento en que la confirmas en la plataforma y que recibirás un correo de confirmación; mantienes el acceso hasta el final del ciclo pagado.

Si pagas con Apple (iPhone, iPad)

Si la suscripción la pagas con tu cuenta de Apple (la contrataste desde la app en un iPhone, iPad o Apple TV), la empresa del servicio no puede cancelarla: se cancela en Apple.

iPhone o iPad: Ajustes > toca tu nombre > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción (puede que tengas que bajar para ver el botón). Si no aparece el botón o ves la fecha de caducidad en rojo, ya está cancelada.

Mac: App Store > tu nombre (abajo en la barra lateral) > Suscripciones > la suscripción > Cancelar suscripción. En la web: account.apple.com > Suscripciones.

Si estás en un periodo de prueba, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes de que termine para que no se renueve. Los reembolsos de cobros de Apple se piden en reportaproblem.apple.com (Me gustaría > Solicitar un reembolso); Apple responde en 24-48 horas.

Si pagas con Google Play o Amazon

Si la suscripción la pagas con Google Play (la contrataste desde la app en un móvil o tele Android), se cancela en Google Play, no en la web del servicio.

Pasos: abre Google Play > icono de tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > elige la suscripción > Cancelar suscripción y sigue las instrucciones. También desde play.google.com/store/account/subscriptions.

Google avisa de que desinstalar la app NO cancela la suscripción. Al cancelar sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado. Comprueba que estás en la cuenta de Google con la que te suscribiste.

Amazon (Fire TV): la compra dentro de la app de atresplayer en dispositivos Fire se carga en tu cuenta de Amazon; la suscripción se gestiona en las suscripciones de tu cuenta de Amazon. Si lo tienes como canal de Prime Video Channels, se cancela en primevideo.com > Mis suscripciones.

Si lo pagas con tu operadora

En España se puede pagar atresplayer Premium con la factura del móvil de Movistar y Vodafone: el coste aparece en la factura de la operadora y el alta se hace desde la propia operadora. Para la baja y cualquier reembolso, contacta con la operadora; si el problema es la factura, puedes reclamar a la operadora y, después, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Desistimiento en 14 días

Puedes desistir en 14 días naturales desde la contratación siempre que no hayas accedido a la plataforma en ese plazo. Se comunica por el formulario de contacto o con el modelo de desistimiento a usuarios@atresplayer.com. El reembolso llega en 14 días como máximo al mismo medio de pago (tarjeta, Google Pay o PayPal); si pagaste por Apple, Amazon, Movistar, Vodafone u Orange, el reembolso se pide a ellos.

Disney+ con atresplayer

El plan «Premium + Disney+» (9,49 €/mes) incluye Disney+ Estándar con anuncios y se gestiona desde tu cuenta de atresplayer, no desde Disney+. Si lo cancelas, pierdes ambos.

Tus derechos al cancelar una suscripción

Desde la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (modifica el art. 97.1 p del TRLGDCU), las empresas de suscripción deben avisarte al menos 15 días antes de cobrarte una renovación y explicarte qué pasa si no cancelas, y tienen que garantizar que la baja sea «sencilla y sin impedimento alguno». Además, el art. 62.3 del TRLGDCU impide poner más trabas para darse de baja que para darse de alta: si contrataste por internet, debes poder cancelar por internet.

Ojo: cancelar (dejar de renovar) no es lo mismo que desistir (anular un contrato recién hecho, 14 días). En los servicios de streaming el desistimiento suele perderse en cuanto empiezas a ver contenido, porque al darte de alta aceptas que el servicio empiece ya (art. 103 TRLGDCU).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Sin preaviso: puedes cancelar cuando quieras; la cancelación produce efectos al final del ciclo de facturación en curso (mensual o anual) y sigues con acceso hasta entonces. Cancela antes de la fecha de renovación (el ciclo se renueva el mismo día del mes o del año en que te diste de alta). La Ley 10/2025 obliga a avisar 15 días antes de cada renovación.

Permanencia y penalizaciones

Sin permanencia, pero los pagos no son reembolsables: no hay devolución por periodos parciales ni contenidos no usados. Planes en España (oct-2026): Premium con anuncios 5,99 €/mes o 59,99 €/año; Premium sin anuncios 7,99 €/mes o 79,99 €/año; Premium sin anuncios Familiar 9,99 €/mes o 99,99 €/año; Premium + Disney+ (Estándar con anuncios) 9,49 €/mes. Los anuales siguen hasta el final del año pagado.

Qué necesitas tener a mano

• Correo y contraseña de tu cuenta de atresplayer (Comunidad Atresmedia)
• Si pagas por Apple, Google, Amazon u operadora: acceso a esa cuenta

Carta de baja para atresplayer Premium

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Las condiciones dicen que no admiten bajas por carta ni por canales distintos de «Mi cuenta». Aun así, la ley (art. 62.3 TRLGDCU y Ley 10/2025) exige que la baja sea sencilla: si no puedes hacerla en Mi cuenta, reclama por escrito y guarda prueba.
• Pago por operador (Movistar, Vodafone): el cargo va en la factura del móvil y el reembolso hay que pedirlo a la operadora.
• Plan anual: cancelar solo evita la renovación; no devuelven los meses restantes.
• Darse de baja no borra los datos personales.
• El plan Premium + Disney+ incluye Disney+: si lo cancelas, pierdes también ese Disney+.

Qué hacer si atresplayer Premium no te da la baja

1) Guarda pruebas: captura de la pantalla de cancelación, correo de confirmación y cargos en el banco. 2) Reclama por escrito a la empresa (chat o formulario de ayuda; pide número de caso). Si te cobra un tercero (Apple, Google, Amazon, tu operadora), reclama a ese tercero. 3) Si no te responde en un mes o no te da la razón: OMIC de tu ayuntamiento o Dirección General de Consumo de tu comunidad, y arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Si la empresa tiene su sede en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España te ayuda gratis. Si el cargo viene en la factura de tu operadora, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) atiende reclamaciones contra operadores. 4) Ante cobros con tarjeta que no reconoces o posteriores a la baja, habla con tu banco; los recibos domiciliados SEPA autorizados se pueden devolver en 8 semanas.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.