Cómo darse de baja en AXA Seguros

Cómo darse de baja en AXA Seguros paso a paso

1. Busca la fecha de vencimiento en la póliza o en My AXA.
2. Si es coche, hogar con hipoteca o salud, ten el seguro nuevo listo antes.
3. Redacta la carta de oposición a la prórroga firmada, con número de póliza y copia del DNI.
4. Entrégala a tu agente con copia sellada o envíala por burofax al domicilio social, con al menos un mes de antelación.
5. Pide confirmación escrita de AXA y revisa que no se cobre la renovación.

Canales para pedir la baja en AXA Seguros

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Tiendadeja constancia
  Tu agente AXA
  AXA indica en su página de preguntas frecuentes que para dar de baja el seguro hay que ponerse en contacto con tu agente AXA, y que si ya no está te indican cómo proceder. Entrega la carta firmada y pide copia sellada.
• Burofaxdeja constancia
  AXA Seguros Generales, C/ Monseñor Palmer, 1, Palma de Mallorca
  Burofax con certificación de contenido o carta certificada con acuse al domicilio social.
• Correo electrónicodeja constancia
  atencion.clientes@axa.es
  Correo de atención al cliente que aparece en axa.es (el enlace de la página apunta a atencion.cliente@axa.es: comprueba cuál funciona). Adjunta carta firmada y DNI; pide acuse.
• Área de clientedeja constancia
  App y área My AXA
  Para consultar la póliza y la fecha de vencimiento. No hemos confirmado un trámite de baja en ella.
• Teléfonono deja constancia
  900 909 014
  Teléfono de atención general (24 h). Sirve para informarse; no deja constancia escrita.

El agente es el canal, pero el contrato es con AXA

AXA vende sobre todo con agentes exclusivos y remite a ellos para las bajas. Si entregas la carta al agente, pide siempre copia sellada con fecha. Si no te la dan o el agente ya no existe, manda burofax a AXA Seguros Generales (C/ Monseñor Palmer, 1, Palma de Mallorca): la ley solo exige que la notificación sea escrita y llegue un mes antes.

Seguros de salud de AXA

Las condiciones de salud de AXA piden la baja por escrito, firmada y con copia del DNI, un mes antes del fin del contrato. Al darte de baja pierdes la antigüedad: si vuelves a contratar, tendrás de nuevo carencias y declaración de salud. Si quieres sacar solo a un asegurado, ten en cuenta que AXA puede anular la póliza entera.

Seguros de vida

Los seguros de vida de AXA suelen ser de AXA Aurora Vida. En vida-riesgo puedes oponerte a la renovación con el mismo mes de antelación; en vida-ahorro y unit linked, revisa las condiciones de rescate antes de pedir nada.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Para no renovar, el tomador debe oponerse a la prórroga por escrito con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento (art. 22.2 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro). La aseguradora necesita dos meses para oponerse ella y debe comunicarte cualquier subida o cambio de condiciones con al menos dos meses de antelación (art. 22.3). Si contrataste a distancia (teléfono o internet) tienes además 14 días naturales para desistir desde la contratación (30 días en seguros de vida), según la Ley 22/2007. En los seguros de salud, las condiciones generales de AXA piden que la baja se comunique por escrito, firmada y con copia del DNI, un mes antes del fin del contrato.

Permanencia y penalizaciones

No hay permanencia: las pólizas son anuales y se prorrogan solas. Si avisas un mes antes del vencimiento no pagas nada más; si avisas tarde, se renueva. En salud, si das de baja la póliza tendrás que pagar los recibos de copago pendientes por servicios ya usados. No hay equipos que devolver.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del tomador (copia)
• Número de póliza
• Fecha de vencimiento
• Firma del tomador

Carta de baja para AXA Seguros

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Hay reclamaciones en OCU en las que AXA tomó como fecha la de recepción de los papeles en la compañía y no la del aviso al agente: deja constancia de la fecha y no apures el plazo.
• En salud, si das de baja a un solo asegurado, las condiciones permiten a AXA anular toda la póliza porque la prima se calculó por el grupo.
• Avisar con menos de un mes: la póliza se renueva y te pueden reclamar la prima del nuevo año.
• Pedir la baja solo por teléfono: no deja prueba.
• Dejar de pagar el recibo no anula la póliza: te pueden reclamar la prima del periodo ya renovado.
• Si la póliza está vinculada a una hipoteca o préstamo, revisa si cancelarla te sube el tipo de interés.
• Si contrataste a través de un agente, corredor o banco, la baja enviada al mediador puede quedarse ahí: pide justificante de recepción y confirmación de la aseguradora.
• Seguro de coche: el seguro obligatorio no puede quedar sin cubrir mientras el vehículo esté en circulación; ten el nuevo con efecto el mismo día del vencimiento.
• Si vendes el coche o la casa, comunícalo con el justificante: la póliza se puede anular y, si las condiciones lo prevén, te devuelven la prima no consumida.

Qué hacer si AXA Seguros no te da la baja

Reclamación por escrito al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones del Grupo AXA (Calle Emilio Vargas, 6, Madrid; centro.reclamaciones@axa.es), que tiene un mes para resolver. Si no responde en ese mes o no te satisface, reclamación gratuita ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), acreditando la reclamación previa. También puedes acudir a la OMIC o a la vía judicial.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.