Cómo cancelar la cuenta de Bizum

Cómo darse de baja en Bizum paso a paso

1. Entra en la app de tu banco y abre el área Bizum.
2. Busca los ajustes (suelen estar en «los tres puntitos» o en el icono de ajustes).
3. Pulsa «Baja Bizum», «Darse de baja en Bizum» o «Desactivar Bizum».
4. Confirma la baja con tu clave o biometría. Es inmediata.
5. Si solo quieres cambiar de banco, no hace falta darte de baja: en el área Bizum del banco nuevo te ofrecerá la portabilidad; confírmala.
6. Si no encuentras la opción, llama a atención al cliente de tu banco o ve a la oficina.

Canales para pedir la baja en Bizum

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Appdeja constancia
  App de tu banco: área Bizum > ajustes > «Baja Bizum», «Darse de baja en Bizum» o «Desactivar Bizum»
  Es la vía que indica Bizum. La baja es inmediata. El nombre exacto de la opción cambia según el banco.
• Teléfonono deja constancia
  Atención al cliente de tu banco
  Bizum indica que, si no encuentras la opción, el servicio de atención al cliente de tu banco puede guiarte o hacer el trámite por ti.
• Tiendadeja constancia
  Oficina de tu banco
  Alternativa si no puedes usar la app; pide justificante.
• Formulario webdeja constancia
  bizum.com/es/contacto
  Formulario de contacto de Bizum para consultas; para incidencias de tu cuenta Bizum te remite a tu banco.

Cambiar Bizum de banco sin darte de baja

Bizum permite dos formas: 1) Portabilidad: en el apartado Bizum de tu nuevo banco aparecerá un mensaje preguntando si quieres cambiar Bizum de una entidad a otra; confírmalo. 2) Baja en el banco antiguo (inmediata) y alta en el nuevo.

Si vas a cerrar tu primera cuenta, haz antes uno de los dos procesos.

Fuente: bizum.com/…

Bizum Pay

Si te das de baja en Bizum, deja de estar activo Bizum Pay y los métodos de pago que hubieras añadido; si vuelves a darte de alta, puedes recuperarlos (bizum.com/…). Para que Bizum Pay borre tu información, date de baja del servicio desde Ajustes > «Mi cuenta» en su app; se tramita según su política de conservación y borrado.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Ninguno. Bizum indica que la baja se realiza de forma inmediata desde el área Bizum de la app de tu banco y que puedes darte de alta en otro banco al momento, sin esperar.

Permanencia y penalizaciones

Sin permanencia ni penalización. Darse de baja de Bizum no cierra tu cuenta bancaria. Si vas a cerrar la cuenta, date de baja de Bizum (o haz la portabilidad desde el banco nuevo) ANTES: si no, seguirás registrado con el banco antiguo y no podrás activarlo en el nuevo hasta que el antiguo te dé de baja.

Qué necesitas tener a mano

• Acceso a la app o banca online de tu banco
• El móvil asociado a Bizum (para la validación)

Carta de baja para Bizum

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Cerrar la cuenta del banco sin darte de baja de Bizum: después no podrás activarlo en otro banco hasta que el antiguo te dé de baja.
• Tras la baja no podrás enviar ni recibir bizums: a quien te envíe uno le aparecerás como sin Bizum activo.
• Pierdes el historial de operaciones del área Bizum (los movimientos siguen en tu extracto bancario).
• También se desactiva Bizum Pay y los métodos de pago que hubieras añadido en él.

Qué hacer si Bizum no te da la baja

Como el servicio lo presta tu banco, reclama al Servicio de Atención al Cliente de tu banco por escrito. Tiene 15 días hábiles para contestar quejas sobre servicios de pago (art. 69 del Real Decreto-ley 19/2018: boe.es/…). Si no responde o no te da la razón, reclama al Servicio de Reclamaciones del Banco de España: sede electrónica (sedeelectronica.bde.es/…) o correo postal a Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades, c/ Alcalá 48, 28014 Madrid. Si ya cerraste la cuenta y sigues registrado, contacta con tu antiguo banco para que te dé de baja.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.