Cómo darse de baja en Cepsa

Cómo darse de baja en Cepsa paso a paso

1. Mira quién te factura la luz o el gas: en la factura figura la comercializadora (Podo/Geo Alternativa, Naturgy, o la comercializadora de referencia de tu zona).
2. Si es Podo: sigue la guía de Podo (baja por correo a bajas@geoalternativa.es o burofax; para cambiarte basta con contratar otra compañía).
3. Si es Naturgy (promoción Moeve gow): sigue la guía de Naturgy. Al irte de Naturgy dejarás de acumular saldo Moeve gow por la luz.
4. Si es una comercializadora de referencia (PVPC/TUR): contrata la compañía que quieras y ella hará el cambio.
5. Para darte de baja del Club Moeve gow o de tarjetas Moeve/Cepsa: eso es un trámite distinto con Moeve, no afecta a la luz.

Canales para pedir la baja en Cepsa

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  bajas@geoalternativa.es
  Si tu contrato pasó de Cepsa a Podo: correo de bajas de sus condiciones generales.
• Teléfonono deja constancia
  900 831 656
  Podo, atención al cliente.
• Teléfonono deja constancia
  900 385 425
  Naturgy, si contrataste la luz o el gas a través de la alianza Moeve-Naturgy.
• Teléfonono deja constancia
  900 100 269
  Moeve (teléfono de su web de particulares) solo para Club Moeve gow, tarjetas y combustibles: no gestiona contratos de luz.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Luz, consumidor persona física con tarifa 2.0TD (hogar, hasta 15 kW): puedes rescindir en cualquier momento, sin preaviso mínimo legal (art. 28.3 RD 88/2026). Si te cambias de compañía no tienes que avisar a la actual: la nueva comercializadora tramita el cambio y la ley fija un máximo de 10 días hábiles desde que firmas (ampliable 5 días hábiles si hay que actuar en el contador), sin ninguna tasa por cambiar en 2.0TD (art. 18 RD 88/2026); el contrato anterior se resuelve automáticamente (art. 32). Si pides la baja del suministro sin contratar otra compañía, la comercializadora puede pedir el corte, que se produce a los 5 días hábiles si no acreditas un contrato nuevo (art. 32.3). Gas natural: lo que diga tu contrato (normativa propia: Ley 34/1998 y RD 1434/2002, no afectados por el RD 88/2026).

Permanencia y penalizaciones

Persona física con 2.0TD y precio no fijo: sin penalización por irte en cualquier momento. Con precio fijo, si te vas antes de la primera prórroga anual, la penalización máxima es el 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, solo si la compañía acredita el daño (art. 28.3 RD 88/2026). Los servicios adicionales contratados con la luz (mantenimiento, seguros, asistencia…) se resuelven a la vez que el suministro salvo que digas lo contrario (art. 32.4). Empresas y potencias mayores de 15 kW: se aplica lo pactado en el contrato. No hay equipos que devolver a la comercializadora: el contador es de la distribuidora (o de alquiler regulado).

Qué necesitas tener a mano

• Nombre, apellidos y DNI/NIE del titular del contrato (o CIF y poderes si es empresa)
• CUPS del punto de suministro (aparece en la factura)
• Dirección del suministro
• Número de contrato o de cliente
• Si no eres el titular: autorización del titular o documento que acredite tu derecho (escritura, contrato de alquiler, certificado de defunción y herencia…)

Carta de baja para Cepsa

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Buscar a «Cepsa luz» o «Moeve luz» para dar de baja un contrato que hoy es de Podo o de Naturgy.
• Darte de baja de Moeve gow no da de baja la luz contratada con Naturgy, y viceversa.
• Pedir la «baja» cuando lo que quieres es cambiar de compañía: la baja deja la vivienda sin luz (corte a los 5 días hábiles, art. 32.3 RD 88/2026) y volver a dar de alta cuesta dinero.
• Luz y gas son dos contratos: dar de baja uno no da de baja el otro.

Qué hacer si Cepsa no te da la baja

1) Reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la comercializadora, guardando el número de referencia: debe responder en 15 días hábiles (art. 55 RD 88/2026). 2) Si no responde o no te convence: Junta Arbitral de Consumo (si la empresa está adherida) o entidad de resolución alternativa acreditada (art. 57 RD 88/2026), o la OMIC / servicio de consumo de tu comunidad autónoma. 3) Para fallos técnicos (corte, retirada del contador, lecturas) la responsable es la distribuidora de tu zona, cuyo teléfono figura en la factura.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.