Cómo darse de baja en Eléctrica de Ceuta

Cómo darse de baja en Eléctrica de Ceuta paso a paso

1. Si quieres pasar a la tarifa regulada (PVPC) o pedir el bono social, contrata con Energía Ceuta XXI Comercializadora de Referencia (900 106 004, info@energiaceutaxxi.com, C/ General Serrano Orive, 19): ella tramita el cambio.
2. Si quieres otra compañía del mercado libre, comprueba que opera en Ceuta (sistema eléctrico aislado: no todas lo hacen; en el comparador de la CNMC puedes filtrar por código postal).
3. Ten a mano una factura reciente: necesitas el CUPS (código del punto de suministro), el nombre y DNI/NIE del titular y la dirección del suministro.
4. Contrata con la nueva comercializadora (web, teléfono o tienda). Ella pide el cambio a la distribuidora: no tienes que avisar a la compañía antigua.
5. Guarda el contrato y el documento resumen que la nueva compañía está obligada a enviarte antes de firmar (art. 28.5 RD 88/2026).
6. Comprueba que la distribuidora te comunica la aceptación del cambio y la fecha de activación (máximo 10 días hábiles).
7. Revisa la factura de cierre de la compañía antigua (debe llegar en 42 días como máximo) y que no te sigan cobrando servicios adicionales.
8. Si no quieres cambiar de compañía sino dejar de tener luz (vivienda vacía, derribo, cierre de local), pide por escrito la baja del suministro a la comercializadora indicando CUPS, titular y DNI y la fecha deseada.
9. La comercializadora tramita con la distribuidora la baja del contrato de acceso y el corte; el contrato queda resuelto cuando se activa esa baja.
10. AVISO: si rescindes el contrato sin haber firmado otro con una nueva comercializadora, la compañía puede pedir el corte y la distribuidora corta el suministro a los 5 días hábiles si no acreditas un contrato nuevo (art. 32.3 RD 88/2026). Si sigues necesitando luz, no pidas la baja: contrata otra compañía.
11. Ojo: volver a dar de alta un suministro dado de baja puede exigir derechos de enganche, un boletín de la instalación y nuevo depósito; si vas a alquilar o vender, suele ser mejor cambiar de titular que dar de baja.

Canales para pedir la baja en Eléctrica de Ceuta

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  info@electricadeceuta.com
  Canal que sus condiciones generales indican para información y reclamaciones. Pide acuse de recibo.
• Tiendadeja constancia
  C/ General Serrano Orive, 19, 51001 Ceuta
  Oficina de atención al público; tienen cita previa en su web. Entrega el escrito y pide copia sellada.
• Carta certificadadeja constancia
  Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta Energía, S.L.U., C/ Beatriz de Silva, 2, 51001 Ceuta (o Apartado 13, 51080 Ceuta)
  Carta certificada o burofax con acuse de recibo.
• Área de clienteno deja constancia
  oficina.electricadeceuta.com
  Oficina virtual (facturas, domiciliaciones, certificados); no consta que permita pedir la baja.
• Teléfonono deja constancia
  900 103 306
  Teléfono gratuito de atención al cliente; centralita 956 51 19 01. No deja constancia escrita.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Para cambiar de comercializadora no hace falta preaviso: la nueva compañía pide el cambio a la distribuidora en 24 horas laborables y el consumidor tiene derecho a que se haga en un máximo de 10 días hábiles desde que firma el nuevo contrato (15 si hacen falta actuaciones complejas en el contador) (arts. 18 y 19 del RD 88/2026), sin que se pueda cobrar ninguna tasa por cambiar a un consumidor con tarifa 2.0TD (art. 18.3). Si lo que pides es la baja del suministro, el contrato se resuelve cuando la distribuidora active la baja del contrato de acceso (art. 32 RD 88/2026). Sus condiciones generales fijan contratos anuales con prórroga automática salvo aviso fehaciente con 15 días de antelación, pero recogen expresamente que el consumidor 2.0TD sin precio fijo puede resolver en cualquier momento sin penalización (RD 88/2026).

Permanencia y penalizaciones

Persona física con tarifa 2.0TD (hogar, hasta 15 kW) y precio no fijo: puede rescindir en cualquier momento sin penalización. Solo en contratos a precio fijo antes de la primera prórroga anual cabe penalización, y nunca superior al 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, con la carga de la prueba del daño en la comercializadora (art. 28.3 RD 88/2026). Para empresas y potencias mayores se aplica lo pactado en el contrato. Los servicios adicionales (mantenimiento, seguros…) se dan de baja a la vez que la luz salvo que digas lo contrario (art. 32.4). No hay equipos que devolver: el contador es de la distribuidora o de alquiler regulado.

Qué necesitas tener a mano

• Nombre, apellidos y DNI/NIE del titular del contrato (o CIF y poderes si es empresa)
• CUPS del punto de suministro (aparece en la factura)
• Dirección del suministro
• Número de contrato o de cliente (si lo tienes)

Carta de baja para Eléctrica de Ceuta

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• No confundas las dos empresas: Eléctrica de Ceuta Energía (mercado libre) y Energía Ceuta XXI (comercializadora de referencia, PVPC y bono social) comparten oficina y grupo pero son contratos distintos.
• El bono social solo se puede tener con la comercializadora de referencia, no con el contrato de mercado libre.
• Muchas comercializadoras peninsulares no venden en Ceuta: confirma antes de firmar que la nueva puede darte suministro.

Qué hacer si Eléctrica de Ceuta no te da la baja

Reclama por escrito a la comercializadora y guarda el número de referencia: tiene 15 días hábiles para contestar (art. 55 RD 88/2026). Si no responde o no te convence, acude a la Junta Arbitral de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada (art. 57), a la OMIC de tu ayuntamiento o al servicio de consumo / energía de tu comunidad autónoma (art. 58). Si te siguen facturando después de activarse el cambio, la factura de cierre debe llegar como máximo 42 días después del cambio (art. 6 RD 88/2026). En Ceuta, las reclamaciones administrativas sobre el suministro corresponden a la Ciudad Autónoma (art. 58 RD 88/2026).

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.