Cómo darse de baja en Fortuluz

Cómo darse de baja en Fortuluz paso a paso

1. Ten a mano una factura reciente: necesitas el CUPS (código del punto de suministro), el nombre y DNI/NIE del titular y la dirección del suministro.
2. Contrata con la nueva comercializadora (web, teléfono o tienda). Ella pide el cambio a la distribuidora: no tienes que avisar a la compañía antigua.
3. Guarda el contrato y el documento resumen que la nueva compañía está obligada a enviarte antes de firmar (art. 28.5 RD 88/2026).
4. Comprueba que la distribuidora te comunica la aceptación del cambio y la fecha de activación (máximo 10 días hábiles).
5. Revisa la factura de cierre de la compañía antigua (debe llegar en 42 días como máximo) y que no te sigan cobrando servicios adicionales.
6. Si quieres dar de baja el suministro, escribe a info@fortuluz.es con nombre, apellidos, DNI/NIE y motivo, como indica su web.
7. La comercializadora tramita con la distribuidora la baja del contrato de acceso y el corte; el contrato queda resuelto cuando se activa esa baja.
8. AVISO: si rescindes el contrato sin haber firmado otro con una nueva comercializadora, la compañía puede pedir el corte y la distribuidora corta el suministro a los 5 días hábiles si no acreditas un contrato nuevo (art. 32.3 RD 88/2026). Si sigues necesitando luz, no pidas la baja: contrata otra compañía.
9. Ojo: volver a dar de alta un suministro dado de baja puede exigir derechos de enganche, un boletín de la instalación y nuevo depósito; si vas a alquilar o vender, suele ser mejor cambiar de titular que dar de baja.
10. El gas es un contrato aparte del de la luz: la nueva comercializadora de gas tramita su propio cambio, o pides la baja del gas por separado. El gas se rige por la Ley 34/1998 y el RD 1434/2002 (no por el RD 88/2026) y por lo que diga tu contrato.

Canales para pedir la baja en Fortuluz

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  info@fortuluz.es
  Es el canal que indica su web para dar de baja el contrato: escribe con nombre y apellidos, DNI o NIE y motivo de la baja. Añade el CUPS y pide acuse de recibo.
• Área de clientedeja constancia
  areaclientes.fortuluz.es
  Área de clientes y app de Fortuluz (gestiones, titular, facturas).
• Formulario webdeja constancia
  fortuluz.es/contacto
  Formulario de contacto (consulta de 500 caracteres); guarda captura.
• Carta certificadadeja constancia
  Enstroga, S.L.U., Rambla de Catalunya, 91, 1.º 3.ª, 08008 Barcelona
  Carta certificada o burofax con acuse de recibo.
• Teléfonono deja constancia
  900 670 012
  Atención al cliente gratuita. No deja constancia escrita.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Para cambiar de comercializadora no hace falta preaviso: la nueva compañía pide el cambio a la distribuidora en 24 horas laborables y el consumidor tiene derecho a que se haga en un máximo de 10 días hábiles desde que firma el nuevo contrato (15 si hacen falta actuaciones complejas en el contador) (arts. 18 y 19 del RD 88/2026), sin que se pueda cobrar ninguna tasa por cambiar a un consumidor con tarifa 2.0TD (art. 18.3). Si lo que pides es la baja del suministro, el contrato se resuelve cuando la distribuidora active la baja del contrato de acceso (art. 32 RD 88/2026). El gas es un contrato aparte del de la luz: la nueva comercializadora de gas tramita su propio cambio, o pides la baja del gas por separado. El gas se rige por la Ley 34/1998 y el RD 1434/2002 (no por el RD 88/2026) y por lo que diga tu contrato.

Permanencia y penalizaciones

Fortuluz tiene tarifa indexada, tarifa a precio fijo («A contraluz») y tarifa única. Persona física con tarifa 2.0TD (hogar, hasta 15 kW) y precio no fijo: puede rescindir en cualquier momento sin penalización. Solo en contratos a precio fijo antes de la primera prórroga anual cabe penalización, y nunca superior al 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, con la carga de la prueba del daño en la comercializadora (art. 28.3 RD 88/2026). Para empresas y potencias mayores se aplica lo pactado en el contrato. Los servicios adicionales (mantenimiento, seguros…) se dan de baja a la vez que la luz salvo que digas lo contrario (art. 32.4). No hay equipos que devolver: el contador es de la distribuidora o de alquiler regulado.

Qué necesitas tener a mano

• Nombre y apellidos del titular
• DNI o NIE del titular
• Motivo de la baja (lo pide su web)
• CUPS de luz y/o gas

Carta de baja para Fortuluz

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Con la tarifa a precio fijo «A contraluz», si te vas antes de la primera prórroga anual pueden aplicarte una penalización (máximo 5 % de la energía pendiente).
• Luz y gas son contratos distintos: darte de baja de uno no da de baja el otro.
• No confundas Fortuluz con «Fortaluz» u otras marcas parecidas.

Qué hacer si Fortuluz no te da la baja

Reclama por escrito a la comercializadora y guarda el número de referencia: tiene 15 días hábiles para contestar (art. 55 RD 88/2026). Si no responde o no te convence, acude a la Junta Arbitral de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada (art. 57), a la OMIC de tu ayuntamiento o al servicio de consumo / energía de tu comunidad autónoma (art. 58). Si te siguen facturando después de activarse el cambio, la factura de cierre debe llegar como máximo 42 días después del cambio (art. 6 RD 88/2026). Para el gas: reclamación a la empresa y luego a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo/energía de tu comunidad autónoma.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.