Cómo darse de baja en Microsoft 365

Cómo darse de baja en Microsoft 365 paso a paso

1. Haz copia de lo que tengas en OneDrive y revisa el espacio usado en Outlook.com si pasas de 5 GB.
2. Entra en account.microsoft.com/services/microsoft365 con la misma cuenta con la que compraste.
3. Pulsa «Cancelar suscripción» (puede poner «Actualizar o cancelar»).
4. Revisa la página (te ofrecerá planes más baratos) y pulsa «No quiero mi suscripción».
5. Mira si te indica reembolso y guarda la confirmación.
6. Si solo ves «Activar facturación periódica», ya está cancelada: caducará en la fecha mostrada y no te cobrarán más.

Canales para pedir la baja en Microsoft 365

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Área de clientedeja constancia
  account.microsoft.com/…
  Inicia sesión con la cuenta que compró la suscripción > «Cancelar suscripción» (o «Actualizar o cancelar») > al final de la página, «No quiero mi suscripción». Durante la cancelación Microsoft indica si te corresponde reembolso. Guarda captura y el correo de confirmación.
• Chatdeja constancia
  support.microsoft.com/contactus
  Soporte de Microsoft: escribe el problema, «Obtener ayuda» y luego «Ponerse en contacto con el soporte técnico». Útil si no ves la opción de cancelar.
• Appdeja constancia
  App Store / Google Play
  Si la compraste en la App Store de Apple o en Google Play, la cancelación y el reembolso se piden a esa tienda.
• Tiendadeja constancia
  Distribuidor donde compraste la suscripción (Amazon, tiendas de informática…)
  Microsoft indica que, si la compraste a un distribuidor externo, gestiones la suscripción y la facturación con él. Los códigos de prepago siguen la política de devoluciones del distribuidor.

Si pagas por Apple, Google Play o una tienda

Si contrataste Microsoft 365 desde la app del iPhone o iPad, cancela en Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones; el reembolso lo pide Apple (reportaproblem.apple.com). En Android, en Google Play > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.

Si compraste una tarjeta o código en una tienda (Amazon, grandes superficies…), la suscripción caduca sola al acabar el periodo, salvo que activaras la facturación periódica con tu tarjeta en la cuenta Microsoft: en ese caso, cancélala allí. La devolución del código depende del distribuidor.

OneDrive y Outlook.com después de cancelar

Al cancelar, tu cuenta vuelve a 5 GB en la nube (incluye OneDrive y los adjuntos de Outlook.com) y 15 GB de correo de Outlook.com. Si te pasas, no podrás subir ni sincronizar archivos en OneDrive (tampoco el álbum de la cámara) ni enviar o recibir correo en Outlook.com.

Si sigues por encima de la cuota, Microsoft puede eliminar tu OneDrive y todos sus archivos: una página de ayuda dice «después de 6 meses» y otra «después de 12 meses». Descarga o borra antes lo que sobre.

Borrar también la cuenta Microsoft

Cancelar la suscripción no borra tu cuenta Microsoft (ni el correo de Outlook.com, Xbox, Skype…). Si quieres eliminarla por completo (derecho de supresión, art. 17 RGPD), primero cancela las suscripciones y descarga tus datos desde el panel de privacidad de la cuenta, y después solicita el cierre de la cuenta en la configuración de account.microsoft.com.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Cancela (o desactiva la facturación periódica) antes de la fecha de renovación que aparece en account.microsoft.com/services. Si cancelas en los 30 días siguientes a la compra inicial o antes del primer cobro periódico (lo que ocurra antes), en la mayoría de los casos te devuelven el dinero; y también puedes recuperar el último cobro periódico si cancelas en los 30 días siguientes a ese pago (una vez por cuenta y producto). Fuente: Directiva de reembolso de suscripciones de Microsoft.

Permanencia y penalizaciones

Sin penalización por cancelar. Si no hay reembolso, sigues usando Microsoft 365 hasta el final del periodo de facturación pagado. En España no hay reembolso prorrateado para Básico, Personal y Familia; para Microsoft 365 Premium y Pro, solo si cancelas en los 14 días siguientes a la compra inicial (directiva de reembolsos, oct-2026).

Qué necesitas tener a mano

• Acceso a la cuenta Microsoft con la que se compró la suscripción

Carta de baja para Microsoft 365

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Al cancelar, el almacenamiento baja a 5 GB en la nube (OneDrive y adjuntos de Outlook.com) y 15 GB de correo: si te pasas, no podrás subir archivos ni enviar o recibir correo en Outlook.com.
• Si superas la cuota gratuita durante meses, Microsoft puede borrar tu OneDrive y todos sus archivos.
• En Microsoft 365 Familia o Premium, cancelar quita también el espacio extra a las personas con las que lo compartes.
• Si iniciaste sesión con otra cuenta Microsoft, no verás la opción de cancelar.
• La página de cancelación ofrece cambiar a planes más baratos: lee bien el botón antes de pulsar.
• Las pruebas gratuitas se convierten en pago al terminar si no cancelas antes.

Qué hacer si Microsoft 365 no te da la baja

Contacta con el soporte de Microsoft por chat y guarda el número de caso. Si compraste en Apple, Google o un distribuidor, reclama a ellos. Si no se resuelve: OMIC o Dirección General de Consumo de tu comunidad; como la empresa que vende está en Irlanda, también el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es). Cargos no autorizados: retrocesión con tu banco.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.