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Cómo darse de baja en O2

Actualizado el 24 de octubre de 2026 · Redacción de bajaya.es

En resumen

  • La vía más segura: correo electrónico, porque deja constancia de la fecha.
  • Preaviso: Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja.
  • Teléfono de atención al cliente: 1551 (para informarte; la baja, mejor por escrito).
  • Guarda siempre el justificante y revisa el banco los meses siguientes.
En esta guía · 8 apartados
  1. Cómo darse de baja en O2 paso a paso
  2. Canales para pedir la baja en O2
  3. Con cuánta antelación hay que pedirla
  4. Permanencia, penalización y equipos
  5. Qué necesitas tener a mano
  6. Carta de baja para O2
  7. Errores y trampas habituales
  8. Qué hacer si O2 no te da la baja
Empresa titularGrupo Telefónica (marca O2)
Atención al cliente1551
Ayuda oficialWeb de O2

Cómo darse de baja en O2 paso a paso

  1. Si te vas con tu número, pide la portabilidad a la nueva compañía.
  2. Envía un email a bajas@o2online.es con el DNI del titular, o llama al 1551.
  3. Guarda la confirmación de la baja.
  4. Devuelve el router en una tienda Movistar en 15 días y guarda el justificante.

Canales para pedir la baja en O2

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

  • Teléfonono deja constancia
    1551
    Gratuito. Solo el titular, identificándose de viva voz.
  • Correo electrónicodeja constancia
    bajas@o2online.es
    Adjunta foto del DNI del titular por ambas caras. Deja constancia escrita.
  • Chatdeja constancia
    WhatsApp +34 660 021 551
    Con el DNI del titular por ambas caras (número de guía de terceros).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

O2 no tiene permanencia en ninguna tarifa; la última factura se prorratea por días. El router de fibra se devuelve en una tienda Movistar en 15 días desde la baja (mejor con cita previa); si no, se cobra (97,30 € con IVA el router HGU, según la ayuda de O2). Si te cambias a Movistar no hace falta devolverlo.

Qué necesitas tener a mano

  • DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
  • Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para O2

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Grupo Telefónica (marca O2) [dirección para la baja que indique la empresa] [Tu localidad], a [fecha] Asunto: Solicitud de baja del servicio y, en su caso, de todas las líneas asociadas Yo, [nombre y apellidos], con DNI/NIE [número] y domicilio en [tu dirección], titular del contrato con O2, les comunico mi voluntad de dar de baja el servicio contratado con efectos desde [fecha / lo antes posible]. Número(s) de línea o de cliente: [línea o número de cliente] Les ruego que me confirmen por escrito la baja, con su número de referencia y la fecha en que será efectiva, y que me indiquen cómo y cuándo retirarán o debo devolver los equipos, y que no emitan cargos posteriores a esa fecha. Revoco desde esa fecha la autorización de domiciliación de los recibos. Adjunto copia de mi DNI/NIE. Atentamente, [Firma] [Nombre y apellidos]

Errores y trampas habituales

  • Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
  • No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
  • Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
  • Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si O2 no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.

Preguntas frecuentes

¿O2 tiene permanencia?
No, O2 no aplica permanencia en ninguna tarifa; solo pagas los días de servicio y los plazos de un móvil financiado si lo tuvieras.
¿Pierdo mi número si me doy de baja?
Sí. Una baja elimina el número y no se recupera. Si quieres conservarlo, no pidas la baja: pide la portabilidad a la nueva compañía, que tramita el cambio por ti y la baja en la antigua es automática.
¿Y si me suben el precio?
Si el operador modifica las condiciones (por ejemplo, sube la tarifa), debe avisarte con al menos un mes de antelación y puedes darte de baja sin penalización por permanencia (Ley 11/2022).

Fuentes consultadas

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