Cómo darse de baja en ONO
En resumen
- La vía más segura: carta certificada, porque deja constancia de la fecha.
- Preaviso: Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja.
- Teléfono de atención al cliente: 22123 (para informarte; la baja, mejor por escrito).
- Guarda siempre el justificante y revisa el banco los meses siguientes.
En esta guía · 8 apartados
Cómo darse de baja en ONO paso a paso
- Tu contrato de ONO es hoy un contrato de Vodafone: busca tu número de cliente en las facturas de Vodafone.
- Si te vas a otra compañía con tu número, pide la portabilidad allí.
- Si no, llama al 22123 (L-V 9 a 21 h) y pide la baja, o envía carta certificada/burofax al Departamento de Bajas.
- Devuelve los equipos con los códigos que te envíe Vodafone y guarda el justificante.
Canales para pedir la baja en ONO
Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.
- Teléfonono deja constancia
22123 (gratis) o 912 222 123
Vodafone: di «Bajas». Lunes a viernes de 9 a 21 h; no se permite número oculto. - Carta certificadadeja constancia
Departamento de Bajas Vodafone, Avenida de América 115, 28042 Madrid
Carta certificada o burofax firmada por el titular con copia del DNI.
Con cuánta antelación hay que pedirla
Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.
Permanencia, penalización y equipos
Las de Vodafone: penalización proporcional si queda permanencia y devolución de router/descodificador (incluidos los antiguos equipos de cable de ONO) con los códigos que Vodafone envía por SMS/email tras la baja.
Qué necesitas tener a mano
- DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
- Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja
Carta de baja para ONO
Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.
Errores y trampas habituales
- Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
- No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
- Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
- Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.
Qué hacer si ONO no te da la baja
1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.
Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.