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Atención al cliente 655 48 81 04

Cómo darse de baja en Euskaltel

Actualizado el 24 de octubre de 2026 · Redacción de bajaya.es

En resumen

  • La vía más segura: chat, porque deja constancia de la fecha.
  • Preaviso: Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja.
  • Teléfono de atención al cliente: 1717 (para informarte; la baja, mejor por escrito).
  • Guarda siempre el justificante y revisa el banco los meses siguientes.
En esta guía · 8 apartados
  1. Cómo darse de baja en Euskaltel paso a paso
  2. Canales para pedir la baja en Euskaltel
  3. Con cuánta antelación hay que pedirla
  4. Permanencia, penalización y equipos
  5. Qué necesitas tener a mano
  6. Carta de baja para Euskaltel
  7. Errores y trampas habituales
  8. Qué hacer si Euskaltel no te da la baja
Empresa titularEuskaltel, S.A.U. · CIF A48766695
Atención al cliente1717
Ayuda oficialWeb de Euskaltel

Cómo darse de baja en Euskaltel paso a paso

  1. Si te vas con tu número, pide la portabilidad a la nueva compañía.
  2. Consulta la permanencia en el área de cliente o la app.
  3. Llama al 1717 / 688 688 222 o escribe por WhatsApp al 688 881 881 como titular.
  4. Pide referencia de la baja.
  5. Devuelve router y descodificador en Correos con el código del SMS y guarda el resguardo.

Canales para pedir la baja en Euskaltel

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

  • Teléfonono deja constancia
    1717 (desde Euskaltel) o 688 688 222 (desde otro operador)
    Debe llamar el titular, con DNI y número de cliente. La web oficial muestra además el 900 825 470.
  • Chatdeja constancia
    WhatsApp 688 881 881
    Gratuito, desde una línea móvil incluida en el contrato; queda constancia escrita.
  • Formulario webdeja constancia
    euskaltel.com/contacto
    Formulario de contacto; guarda copia del envío.
  • Carta certificadadeja constancia
    Euskaltel, S.A.U., Apartado de Correos nº 3, 48160 Derio (Bizkaia)
    Carta certificada con acuse, firmada y con copia del DNI (dirección publicada para desistimientos).

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Los servicios dejan de facturarse unas 48 h después de pedir la baja, pero puede llegar otra factura (ciclo del 22 al 21). Con permanencia o instalación gratuita a cambio de compromiso se aplica penalización; las cuotas de móviles a plazos van a la última factura. Router y descodificador son de Euskaltel: tras la baja llega un SMS para devolverlos en una oficina de Correos (15 días desde el SMS según la ayuda oficial); si no, se factura su coste.

Qué necesitas tener a mano

  • DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
  • Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja

Carta de baja para Euskaltel

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Euskaltel, S.A.U. Apartado de Correos nº 3, 48160 Derio (Bizkaia) [Tu localidad], a [fecha] Asunto: Solicitud de baja del servicio y, en su caso, de todas las líneas asociadas Yo, [nombre y apellidos], con DNI/NIE [número] y domicilio en [tu dirección], titular del contrato con Euskaltel, les comunico mi voluntad de dar de baja el servicio contratado con efectos desde [fecha / lo antes posible]. Número(s) de línea o de cliente: [línea o número de cliente] Les ruego que me confirmen por escrito la baja, con su número de referencia y la fecha en que será efectiva, y que me indiquen cómo y cuándo retirarán o debo devolver los equipos, y que no emitan cargos posteriores a esa fecha. Revoco desde esa fecha la autorización de domiciliación de los recibos. Adjunto copia de mi DNI/NIE. Atentamente, [Firma] [Nombre y apellidos]

Errores y trampas habituales

  • Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
  • No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
  • Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
  • Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si Euskaltel no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi número si me doy de baja?
Sí. Una baja elimina el número y no se recupera. Si quieres conservarlo, no pidas la baja: pide la portabilidad a la nueva compañía, que tramita el cambio por ti y la baja en la antigua es automática.
¿Pueden cobrarme penalización por irme?
Solo si firmaste un compromiso de permanencia a cambio de una ventaja (instalación gratis, descuento o móvil subvencionado) y te vas antes de cumplirlo; la penalización debe ser proporcional al tiempo que falte. Los plazos de un móvil financiado se siguen debiendo aunque te des de baja.
¿Y si me suben el precio?
Si el operador modifica las condiciones (por ejemplo, sube la tarifa), debe avisarte con al menos un mes de antelación y puedes darte de baja sin penalización por permanencia (Ley 11/2022).

Fuentes consultadas

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