Cómo darse de baja en Génesis Seguros

Cómo darse de baja en Génesis Seguros paso a paso

1. Mira en Mi Génesis o en tu póliza la fecha de vencimiento.
2. Redacta la carta de oposición a la prórroga (nombre, DNI, póliza, vencimiento, firma).
3. Envíala con al menos un mes de antelación a clientes@genesis.es pidiendo acuse, o por burofax a Plaza de Manuel Gómez-Moreno, 5, 28020 Madrid.
4. Guarda el acuse y pide confirmación de la anulación al vencimiento.
5. Comprueba que no te cargan el recibo de renovación.

Canales para pedir la baja en Génesis Seguros

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Correo electrónicodeja constancia
  clientes@genesis.es
  Correo de clientes publicado en genesis.es/te-ayudamos/contactanos. Adjunta carta firmada y DNI; pide acuse de recibo.
• Burofaxdeja constancia
  Génesis, Plaza de Manuel Gómez-Moreno, 5, 28020 Madrid
  Burofax con certificación de contenido o carta certificada con acuse: prueba del preaviso de un mes.
• Área de clienteno deja constancia
  clientes.genesis.es/…
  «Oficina de clientes» Mi Génesis: según sus FAQ de momento solo permite consultar pólizas y descargar documentos (útil para ver la fecha de vencimiento), no tramitar la baja.
• Teléfonono deja constancia
  900 112 236
  Atención al cliente. No deja constancia escrita.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Para no renovar, el tomador debe oponerse a la prórroga por escrito con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza (art. 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro). La aseguradora, en cambio, necesita dos meses para oponerse ella, y debe comunicarte cualquier subida de prima o cambio de condiciones con al menos dos meses de antelación al vencimiento. Si contrataste a distancia (teléfono o internet) tienes además 14 días naturales para desistir sin penalización desde la contratación (30 días en seguros de vida), según la Ley 22/2007.

Permanencia y penalizaciones

Pólizas anuales con renovación automática. Las propias FAQ de Génesis dicen que para cancelar basta comunicarlo a la compañía con un mes de antelación y por escrito. Sin permanencia ni equipos que devolver; si avisas tarde, se renueva un año.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del tomador
• Número de póliza
• Fecha de vencimiento
• Firma del tomador

Carta de baja para Génesis Seguros

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Documentos antiguos a nombre de Liberty o «Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U.»: la entidad actual es GENERALI España de Seguros y Reaseguros, S.A., pero la baja de pólizas Génesis se envía a Génesis.
• Avisar con menos de un mes: la póliza se renueva y te pueden reclamar la prima del nuevo año.
• Pedir la baja solo por teléfono: no deja prueba.
• Dejar de pagar el recibo no anula la póliza.
• Si tienes la póliza vinculada a una hipoteca o préstamo, revisa si cancelarla te sube el tipo de interés.
• Si contrataste por un mediador o banco, comunica también la baja a la aseguradora o pide al mediador justificante.
• Seguro de coche: el seguro obligatorio no puede quedar sin cubrir mientras el vehículo esté en circulación; ten el nuevo seguro con efecto el mismo día del vencimiento.
• Seguro de coche: si vendes el coche o lo das de baja en la DGT, comunícalo a la aseguradora con el justificante para que anule la póliza y, si las condiciones lo prevén, te devuelva la prima no consumida.

Qué hacer si Génesis Seguros no te da la baja

Primero, reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de la aseguradora (obligatorio antes de acudir al supervisor). Si no responde en plazo o la respuesta no te satisface, reclamación gratuita ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), en la sede electrónica de la DGSFP. También puedes acudir a la OMIC o a la vía judicial.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.