Cómo darse de baja en Pepephone

Cómo darse de baja en Pepephone paso a paso

1. Si te vas con tu número a otra compañía, pide la portabilidad allí.
2. Llama al 1706 o escribe por redes sociales/WhatsApp indicando nombre, DNI y servicio a dar de baja.
3. Pide confirmación por escrito o referencia de la baja.
4. Devuelve el router en Correos con el código recibido y guarda el resguardo.

Canales para pedir la baja en Pepephone

Puedes llamar para informarte, pero pide la baja por un canal que deje prueba de la fecha y del contenido: si luego hay un cobro de más, es lo que te protege.

• Teléfonono deja constancia
  1706
  Canal oficial para la baja de fibra, fijo o ADSL: llama el titular con nombre completo, DNI y datos del servicio.
• Área de clientedeja constancia
  Mi Pepephone
  Permite dar de baja MultiSIM; para el resto, Pepephone remite al 1706 o a sus redes sociales.
• Chatdeja constancia
  WhatsApp y redes sociales (X/Twitter, Facebook) de Pepephone
  La ayuda oficial acepta pedir la baja por redes sociales; queda constancia escrita de la conversación.
• Correo electrónicodeja constancia
  pepephone@pepephone.com
  Correo de atención citado por guía de terceros.

Con cuánta antelación hay que pedirla

Basta con avisar con 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que surta efecto la baja (derecho a rescindir en cualquier momento: art. 7 del RD 899/2009, Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El operador debe dejar de facturar desde ese momento y solo puede cobrar los días de servicio prorrateados.

Permanencia, penalización y equipos

Pepephone no aplica permanencia en sus tarifas (según guía de terceros). Si das de baja una línea con un móvil a plazos, la factura incluye lo pendiente; si mantienes otra línea, las cuotas pasan a esa línea. El router de fibra y sus cables se devuelven en Correos con el código que llega por SMS/email.

Qué necesitas tener a mano

• DNI/NIE del titular del contrato (solo el titular puede pedir la baja)
• Número de teléfono o de cliente de las líneas y servicios a dar de baja
• Para el fijo: email de contacto y los 6 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada

Carta de baja para Pepephone

Puedes usar este modelo por correo electrónico, carta certificada o burofax. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta una copia de tu DNI.

Copiar la carta

Errores y trampas habituales

• Retención: al llamar te ofrecerán descuentos para que te quedes; si quieres irte, repite que quieres la baja y pide el número de referencia.
• No devolver el router o el decodificador en plazo se cobra en la última factura: guarda el justificante de entrega (Correos, tienda o mensajero).
• Revisa las facturas posteriores: si siguen cobrando tras la fecha de baja, reclama con el número de referencia y devuelve el recibo al banco solo si es claramente indebido.
• Servicios de terceros contratados a través del operador (plataformas de TV, seguros de móvil, suscripciones premium) pueden necesitar baja aparte.

Qué hacer si Pepephone no te da la baja

1) Reclama por escrito al operador (área de cliente, correo o carta) y guarda el número de referencia de la baja y de la reclamación. 2) Si en un mes no te responde o la respuesta no te satisface, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, usuariosteleco.gob.es) en los 3 meses siguientes; su resolución es vinculante para el operador. 3) Alternativas: OMIC de tu ayuntamiento o junta arbitral de consumo (si el operador está adherido) y asociaciones de consumidores (OCU, FACUA). No dejes de pagar recibos sin más: el impago puede acabar en un fichero de morosos.

Hay datos que no hemos podido confirmar en fuentes oficiales y por eso no los publicamos. Si tu contrato dice otra cosa, manda lo que pone tu contrato.