Consejos para darte de baja y cambiar de teleoperador

Cambiar de compañía de móvil o fibra es más sencillo que darse de baja: casi siempre lo hace la compañía nueva. Lo importante es el orden.

Portabilidad: la forma de cambiar sin perder el número

Contrata con la nueva compañía y pide la portabilidad de tus números. Ella tramita el cambio y tu contrato anterior termina automáticamente para esas líneas. No pidas tú la baja antes: perderías el número.

Cuándo sí hay que pedir la baja

• Servicios que no se portan: la televisión, líneas adicionales que no te llevas, un fijo que ya no quieres.
• Si te vas sin conservar el número.
• Si la portabilidad deja colgado parte de un paquete (por ejemplo, la fibra sigue activa aunque te hayas llevado el móvil).

Antes de cambiar, revisa

• Permanencia: si la tienes, la penalización es proporcional al tiempo que falta. A veces compensa esperar unas semanas.
• Terminal financiado: las cuotas del móvil siguen aunque te vayas.
• Equipos: router y decodificador hay que devolverlos.
• Servicios de terceros asociados a la factura (plataformas, seguros de móvil): comprueba que se dan de baja también.

Después del cambio

Revisa la última factura de la compañía anterior: solo pueden cobrarte hasta la fecha del cambio y la parte proporcional de permanencia, si la había. Si te cobran de más, reclama con la fecha de la portabilidad como prueba.

Si algo sale mal

Lee cómo darse de baja de una operadora: ahí tienes los plazos y cómo reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.